Hallo zusammen, da ich mich aktuell sehr über den Vodafone-Service per Mail ärgern muss, gibt es vielleicht hier jemanden, der mich unterstützen kann... -Wie ich das gesehen habe, sind hier im Forum ja sehr engagierte und kompetente Moderatoren unterwegs.
Hier der Sachverhalt:
Wir sind seit vielen Jahren zufriedene Vodafonekunden (DSL und Festnetz), hatten allerdings Anfang des Jahres gekündigt, da die Grundgebühr einfach nicht mehr zeitgemäß war.
Kurz vor Ablauf des Vertrags rief dann eine sympathische Mitarbeiterin an, mit welcher wir folgendes vereinbarten:
-Wir verlängern unseren Vertrag um weitere 2 Jahre
-Die Bandbtreite des Internets, sowie die Telefonflatrate bleibt, wie sie ist.
-Wir erhalten während der Mindestvertragslaufzeit einen Rabatt.
-Wir verzichten in Zukunft auf die gemietete Fritzbox (hier schlug man uns vor, wieder auf unsere alte Easybox umzusteigen, oder eine eigene Fritzbox anzuschaffen).
Kurze Zeit später kam per Mail eine Bestätigung, die exakt dies wiederspiegelte:
-Telefon- und Internetpaket wie besprochen
-Rabatt wie besprochen
Etwa einen Tag später kamen dann die Vertragsunterlagen per Mail. Hier wurde jedoch kein Rabatt mehr erwähnt, dafür aber die Miete für die Fritzbox weiter berechnet.
Ich wandte mich per Mail an den Service und erklärte, dass offenbar ein Fehler vorliegt.
Hier wurde mir erklärt, dass es sich bei dem zweiten Schreiben um ein automatisch erstelltes Standarddokument handle und in jedem Fall das erste Schreiben, in welchem ja noch alles korrekt war, das Gültige ist.
Kurze Zeit später erhielt ich den Retourschein für die Fritzbox, sendete diese zurück, erhielt von VF eine Empfangsbestätigung und die Sache war für mich erledigt.
Allerdings ist mir jetzt, etwa 1/2 Jahr später (jaja ich weiß: in Zukunft öfters die Bewegungen auf dem Bankkonto checken…) aufgefallen, dass Vodafone noch immer die Miete für die Fritzbox berechnet.
Also schrieb ich eine Mail an den Service mit der Bitte um Korrektur, sowie um Gutschrift des zu viel bezahlten Betrages.
Die Antwort lautete, dass Mietgeräte grundsätzlich zu den Tarifen gehören. Man könnte zwar den Vertrag auf die Easybox umstellen, jedoch kann man mir mein Geld nicht zurückerstatten.
Ich erklärte daraufhin, dass die Fritbox-Miete doch gar nicht mehr gewünscht war und schickte alle Unterlagen mit (Bestätigungsmail, Retourbestätigung usw.), die dies belegen.
Nun erhielt ich wieder exakt die selbe Antwort, wie beim ersten Mal.
Man hat sich also nicht die Mühe gemacht, meine Mail und deren Anhänge zu lesen, was nicht unbedingt dafür spricht, dass man bei VF als Kunde ernst genommen wird.
Ich habe nun darum gebeten, meine Mail einmal durchzulesen, bevor man mir das nächste Mal antwortet. Mal gucken, was kommt…
