Liebes Vodafone Team,
Eigentlich war ich mit dem Service immer sehr zufrieden, sodass ich mich entschieden habe trotz eines Umzuges weiterhin Vodafone treu zu bleiben. Allerdings häuften sich nun die Unannehmlichkeiten für uns. Im Einzelnen:
1. Hotpsot: Um die Wartezeit ohne Internet zu Überbrücken, kauften wir einen Wochenpass für den Vodafone hotspot. Dieser funktionierte allerdings nicht und unsere Anfrage auf Reklamation blieb unbeantwortet (siehe hier).
2. Techniker-Termin: Auch ohne hotspot Zugang freuten wir uns auf den Termin für unseren DSL-Anschluß. Der Techniker erledigte dies, wies aber daraufhin, dass der Router noch nicht funktionierte. Draufhin bot er an, diesen für 20 Euro zu reparieren (auszubezahlen an ihn). Das klang verdächtig nach einem xxxversuch, den ich entsprechend gemeldet habe. Ein einfacher Neustart des Geräts hat das "Problem" dann behoben.
3. Störung nach wenigen Tagen: Trotz des sehr unangenhmen Technikerbesuchs funktionierte unser DSL-Anschluß danach einwandrei. Nach wenigen Tagen nun haben wir bereits eine Störung vorliegen und sind bis heute erneut ohne Internt (Störungsticket xxx). Vor einem neuen "Techniker-Termin" graut es mir bereits.
Aufgrund der gehäuften Störungen und Unannehmlichkeiten bitte ich Sie zu prüfen, inwiefern uns für den ersten Monat ein Rabatt oder Erlass der Zahlungen gewährt werden kann?
Als weiteres Feedback: Es überraschte mich, dass bei der Aufnahme der Störung das Servicepersonal am Telefon auch noch versuchte mir einen Handyvertrag zu verkaufen. Ich kann mir kaum vorstellen, dass es eine gute Werbestrategie ist, Kunden Produkte zu verkaufen, die gerade eine technische Störung melden...
Edit: Eine Straftat ohne eineindeutige Beweise zu unterstellen kann selbst eine Straftat darstellen, daher entsprechende Formulierung gelöscht. Außerdem Ticketnummer entfernt, da solche Daten nichts in einem öffentlichen Forum verloren haben.
