Lieber Jens,
Der Telekom Techniker kam pünktlich zum angegebenen Termin am 21.01., hat er seine Arbeit aber nicht fachgerecht erledigt. Er hat fälschlicherweise notiert, dass wir ihm keinen Zugang zum Hausanschluss gewährt haben. Ich habe ihm den Hausanschluss im Keller gezeigt. Dieser befindet sich die Kellertreppe runter und dann direkt links. Dies hat mir sowohl der Bauherren Service der Telekom als auch mein Vermieter nochmals bestätigt.
Man benötigt für diesen Zugang übrigens keinen Schlüssel oder ähnliches, da man den Keller, sobald man die Haustür aufmacht, auch so betreten kann.
Der Techniker hat laut Aussage des Telekom Bauherren Service auch Zugriff auf eine Hotline, die ihm direkt Auskunft über den Ort des Hausanschlusses geben kann, diese Hotline wurde leider auch nicht durchgewählt.
Der nächste Termin ist erst am 03.02.21 möglich. Wir haben lediglich auf erneute Nachfrage einen Router zugestellt bekommen, der zwar nicht die Leistung erfüllt, aber immerhin für die Überbrückung geeignet ist.
Dieser Überbrückungszeitraum verlängert sich jedoch aufgrund der Inkompetenz des uns gestellten Technikers, der sich den Internetkasten nur flüchtig angeschaut hat, bevor er mich angeschnauzt hat, dass der Anschluss angeblich hinter verschlossenen (privaten Kellerräumen) sein müsste, und ich versagt hätte, ihm Zugang zu gewähren.
Es ist also falsch, dass wie in Ihrer abgesandten SMS, dass der Techniker keinen Zugang gehabt hätte.
Auch der von Ihnen gestellte Router weist nun leider kein bzw. kaum noch Datenvolumen mehr auf. Dies ist eine Zumutung, da der Fehler vom Techniker, und nicht von uns begangen wurde, und sich alles in die Länge zieht.
Für die Überbrückung, bis wir den Router zugestellt bekommen haben vergingen außerdem insgesamt 10 Tage, hätten Sie den Router wie verabredet direkt zugestellt, wären bloß 3 Tage vergangen. In diesem Zeitraum musste ich mein mobiles Datenvolumen als Ersatz stellen, und habe auch einen Hotspot für meine Mitbewohner gestellt. Dieses ist ebenfalls aufgrund des Verstreichens der Fristen Ihrerseits komplett aufgebraucht.
Wir bitten Sie deshalb darum, dass sich unbegrenztes Datenvolumen auf dem Router bis zur Freischaltung des Internets erfolgt, damit wir unsere Recherchen, Videokonferenzen, E-mails, Downloads etc bis dahin weiterhin normal erledigen können. Außerdem bitte ich Sie, mir Datenvolumen auf mein Smartphone zu laden, da mein Datenverbrauch von der Menge her als Ersatz für den Router leider nicht ausreicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie-Cecile Brodda
