Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit ausdrücklich bei Ihnen beschweren. Mir wurde am telefonisch mit Bandaufnahme zu meinem Umzug eine 100er Leitung sowie ein Rabatt zugesichert. In der Bestätigung stand dann lediglich die 50er Leitung mit dem Rabatt. Dies habe ich sowohl telefonisch als auch per Kontaktformular reklamiert, da ich zunächst nur von einer Nummer zur nächsten weiterverbunden wurde. Ergebnis: Meine Angaben seien nicht korrekt, ich würde eine 50er Leitung erhalten, vom Rabatt war hier auch keine Rede mehr. Also wieder telefoniert, von einem zum anderen und zurück. Ergebnis: direkt zum Umzug soll eine 50er Leitung geschaltet werden inklusive Rabatt, es sei schon vermerkt, dass ich eine 100er Leitung wünsche, es werde sich dann am Folgetag jemand melden, um zu klären, ob das noch so sei. Dann könnte man die 100er Leitung schalten, man könne aber keine Garantie für dies alles geben, aber ich solle doch Vertrauen haben. Vertrauen hätte ich dann, wenn mir einfach bestätigt werden würde, was doch im allerersten Telefonat festgehalten wurde. Und zwar schon zum Umzugstermin. Es wirkt auf mich, als ob ich hingehalten werden soll, damit ich dann in die 24 Monate Vertragsverlängerung gelange und der Mitbwohner in der neuen Wohnung vorher keinen eigenen Anschluss schalten lässt, womit ich ein Sonderkündigungsrecht hätte. Ich will nicht vertrauen müssen, sondern einfach eine schriftliche Bestätigung des anfänglich vereinbarten Vertrags. Es sollte doch kein Problem darstellen, für etwas, das von Ihrer Seite aus auf Vertrauensbasis eh eingehalten werden soll, eine schriftliche Bestätigung zu schicken.
Mit freundlichen Grüßen
