Hallo Liebe Community,
ich habe folgendes Problem, vielleicht kann mir ein Moderator weiterhelfen:
Ich habe Anfang des Monats bei Vodafone ein DSL Vertrag abgeschlossen. Alles lief gut, Modem kam an, Wilkommensbrief mit allen Infos auch und der Anschlusstermin wurde vereinbart.
Als der Techniker kam hat er gemeint, dass er zum Nachbarn muss um dort die Leitung zuzuschalten, weil der APL bei ihm sei. Verzweifelt lass ihn der Nachbarn rein und nach ein paar Minuten war die Sache erledigt.
Seitdem habe ich Internet (2 Tage) und bin sehr zufrieden, aber heute kam der Nachbarn zu mir und hat gemeint, er hat in seinem zweiten Anschluss kein Service mehr. Er hätte bei der Telekom angerufen und die Telekom hätte ihm gesagt, dass das was der Techniker gemacht hat rechtswidrig sei und ich solle bitte dafür sorgen, dass alles wieder abgebaut wird und zum originellen Zustand gebracht wird.
Ich habe ein bisschen recherchiert und angeblich ist doch nicht rechtswidrig, aber was natürlich nicht geht ist dass der Nachbarn jetzt kein Internet mehr hat.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Ich sehe zwei Punkte:
- Der Nachbar (oder ich und dann gebe ich es weiter) soll ein offizielles Brief bekommen wo drin steht, dass der Techniker zugang zur APL haben darf.
- Ein Vodafone-Techniker soll vorbei kommen und der Anschluss vom Nachbar wieder anschliessen bzw. zeigen, dass der Anschluss wieder funktioniert.
Wenn Knoten am APL nicht reichen dann soll es gesagt werden und man soll über andere Möglichkeiten nachdenken (APL-Erweiterung?) aber ich finde es nicht in Ordnung, wenn der Nachbarn "einfach so" abgeklemmt wird.
Vielen Dank und freue mich auf eure Rückmeldung!
Viele Grüße
