Hallo!
Im Mai habe ich von Vodafone über Email einen Tarifwechsel für mein DSL angeboten bekommen - von vorheriger 25er (2015 abgeschlossen) auf 50er-Leitung. Diesen habe ich gern angenommen und auch einen Modemwechsel bestellt (dies wurde so empfohlen durch Vodafone).
Das Modem kam schnell an, Rücksendung des alten war kein Problem.
Allerdings wurde dieser Wechsel durch Vodafone bislang nicht durchgeführt, wie ich an den Rechnungen sehen kann - dort ist immer noch 25 aufgeführt, zudem wurden für den Modemwechsel 29,99€ berechnet, genauso wie noch der alte Tarif berechnet wird. Stattdessen häufen sich die Internetabbrüche und ich muss sagen, dass ich mittlerweile sehr verärgert bin.
Ich habe auch jüngst meinen Handyvertrag gekündigt und erwäge, komplett mit allem zu wechseln, weil ich es unmöglich finde, wie mit einem als Kunden umgegangen wird.
Nun habe ich versucht, das über die Hotline zu klären. Aber schon bei der automatischen Ansage scheitere ich, da weder meine Kundennummer noch meine Festnetztelefonnummer erkannt werden - es wird nur immer wieder aufgefordert, die Nummer einzugeben. Tue ich dies, kommt die weitere Aufforderung.
Ich erbitte schnelltsmöglich eine Information zu
a) meiner bestellten, aber nicht gelieferten 50er-Leitung
b) der Problematik, dass weder Kundennummer noch Telefonnummer erkannt werden
Danke!
