Also das die Internetverbindung hier in meiner Gegend sehr schlecht ist, ist schon länger bekannt, aber seit einiger Zeit , etwa 10 Tage, geht kaum noch etwas.
Letzten Donnerstag wollte ich ein kleines Video 30sec. per whatsapp über wlan hochladen, auch nach 3h nicht durch, dann nicht über wlan sondern Daten über Handy nach 2 sec.geklappt, aber das kann doch jetzt nicht Sinn und Zweck sein, schliesslich zahle ich mtl.nicht gerade wenig für Festnetz und Internet. Also rief ich bei der Hotline an , wählte auch das Thema Vertrag und Rechnungen und hatte einen sehr netten Mitarbeiter an der Leitung der direkt sagte das ihn das nicht wundert und natürlich könnte man da was vertraglich machen, schliesslich sei die Leitung hier sehr schlecht und das Internet kaum wirklich nutzbar und er könnte es auch nicht verstehen warum bei einer so schlechten Leitung der Vertrag noch nicht angepasst wurde und da sei wohl einiges schief gelaufen, er meinte dann auch das ich nicht in der richtigen Abteilung sei, denn obwohl ich Vertrag und Rechnung wählte, war ich bei der Störrung gelandet, er teilte mir mit das er mich weiterleiten würde, aber das sei ja kein wirkliches Problem, das wäre ja klar und absolut unproblematisch den Vertrag anzupassen. Die Mitarbeiterin die ich allerdings dann hatte war sehr unfreundlich , sie verwies mich an die Telekom, wobei ich hierzu feststellen muss das Telekom nicht mein Vertragspartner ist und auch keine Einfluss auf eure Verträge und deren Preisgestaltung hat und auch der zweite Hinweis ich solle dann doch alles über Handy machen ,wenn es damit funktioniert, finde ich nicht sehr zielführend, denn warum soll ich jetzt bei meinem Handy für ein höheres Datenvolumen Geld bezahlen, wenn ich doch bereits für diese Leistung bezahle und zwar Vodafone ?
Fakt ist das die Internetverbindung alles andere als brauch und nutzbar ist, dies ist allerdings Vertragsbestandteil, ich bezahle dafür seit über 10 Jahren mtl.und erwarte lediglich das ihr euren Vertrag erfüllt. Ich erwarte keine besondere Qualität/Leistung/Schnelligkeit, aber ich kann doch erwarten das eine normale Internetnutzung möglich ist, dafür zahle ich, aber erhalte sie nicht. Von einer normalen Internetnutzung erwarte ich z.B.das man sich auch mal eine verpasste Folge seiner Serie in der Mediathek ansehen kann und das in einem angemessenen Zeitrahmen und nicht das dies 4h abgehackt dauert um 30 min Film zu sehen, das heißt auch mal einen
kleinen Gruß per Video auf whatsapp hochladen oder auch an einem online Meeting oder seinem Online Sportkurse teilnehmen zu können, aber all dies nicht möglich und meiner Meinung nach zahle ich aber genau für das, ich zahle für Internet, aber eine normale Internetnutzung ist nicht möglich.
Wer dieser zwei Service Mitarbeiter hat nun recht? Kann man da nun vertraglich etwas machen wenn ich meine Leistungen nicht im vollen Umfang erhalte ?
Lg
