Hallo zuständige Moderatoren/Kundenbetreuer,
ich melde mich bei Ihnen nach insgesamt sechs vergeblichen Versuchen, mein Anliegen telefonisch mit Ihrem Kundenservice zu klären! Im Januar habe ich den Kundenservice kontaktiert, da ich von Ihrem Angebot gebrauchen machen wollte und meine Bandbreite nach einem Jahr Testphase von DSL 100 auf DSL 16 mit monatlicher Grundgebühr von 29,99 EUR zu reduzieren. Nach zwei weiteren Telefonaten mit Ihrem Kundenservice wurde die Bandbreite und somit auch die Grundgebühr endlich im Mai auf DSL 16 reduziert. Leider fehlt für den Mai noch eine Gutschrift von 10 EUR als Differenz zu DSL 100 mit 39,99 EUR Grundgebühr, die mir bislang nur für Februar, März und April gutgeschrieben wurde. Des Weiteren bezahle ich seit Mai eine Routermiete in Höhe von 5 EUR, jedoch ist der Router (Fritzbox) in unserem Tarif bereits enthalten gewesen, so dass wir im Zeitraum von Januar 2017 bis Mai 2018 keine Routermieter bezahlt haben! In einem Telefonat Anfang Juli versuchte ich auch dieses Anliegen zu klären. Man versicherte mir, dass es ein Fehler seitens Vodafone sei, der im Zuge der Bandbreitenanpassung passiert ist. Man werde diesen Posten der Mieter selbstverständlich herausnehmen und mir für Juni, Juli und die jetzt laufende Periode die Routermiete gutschreiben. Auf der aktuellen Rechnung ist jedoch weder die Miete für den Router gestrichen noch habe ich eine Gutschrift erhalten!
Insgesamt fehlen Gutschriften für die Bandbreite im Mai in Höhe von 10 EUR, und für die Routermieten für Juni, Juli und die laufende Periode in Höhe von 15 EUR, sowie die dauerhafte Streichung der Miete für den Router (Fritzbox). fehlenden Gutschrifthöhe gleich 25 EUR. Nach zu Beginn beschriebenen sechs Anrufen bin ich es leid und versuche diesen als einen letzten Weg bevor ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergebe und außerordentlich und fristlose kündigen werde!
Ich bitte um kurzfristige Klärung und Rückmeldung!
Vielen Dank und viele Grüße
