Hallo,
ich war jahrzehntelang(!) Vodafonekunde (früher Arcor). Im laufenden Vertrag wurde plötzlich die Gebühr erhöht, so dass es zu einem Sonderkündigungsrecht für mich kam, welches ich wahrnahm. Bei irgendeiner Vertragsänderung bekam ich einmal unaufgefordert den Router Easybox 804 zugeschickt. Ich nutze eine Fritzbox und kontaktierte damals den Kundendienst: "das gehöre so, gehört zum Vertrag". Weil nicht benötigt, stellte ich die ungeöffnete Packung in meine Abstellkammer. Bei der Vertragskündigung wurde ich nicht explicit auf die Retoure hingewiesen, wie ich jetzt herausfand, gibt es eine sehr kurze Frist. Stattdessen wurden 99,90 Euro von meinem Konto eingezogen, die ich nicht zuordnen konnte und zurückbuchte. An den Router in der Abstellkammer hatte ich gar nicht mehr gedacht. Statt irgendwie mit dem ehemals sehr treuen Kunden Kontakt aufzunehmen, bekam ich jetzt per E-Post die Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens (daraus ging auch hervor, dass es um den Router geht). Die 102,70 Euro incl. Mahngebühr habe ich überwiesen, aber das ist meiner Meinung nach kein guter Umgang -> ich werde Vodafone in sehr schlechter Erinnerung behalten und auch meine Freundin und Freunde zum wechseln überreden.
Den Router in der ungeöffneten Pck kann ich also dem Elektroschrott überantworten, sehr umweltfreundlich.
Eine individuelle Lösung scheint auch nicht möglich, da Vodafone-EMailservive überlastet ist, werde ich auf diese Community verwiesen. Kurzum: Routerrückgabe ist sehr kundenunfreundlich gelöst, dies als Feedback. Grüße aus Reinbek bei Hamburg
Edit: @MikeHHundso Ins passende Board verschoben. Gruß Kurtler
