Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

[NataliaR]

Hallo,

am Montag wurde mein Endgerät für die Neuanschaltung verschickt. Aus irgendeinem Grund wurde es am Mittwoch in einem anderen Ort erfolgreich zugestellt, obwohl meine angegebene Lieferadresse korrekt ist. Nun habe ich eine Mail erhalten, dass meine Retoure zum Auftrag bearbeitet wurde???  Mir wurde versprochen, dass der Techniker den Anschluss innerhalb von 5-10 Tagen freischalten wird, nun kommt er erst am 22.10., was also insgesamt einen ganzen Monat gebraucht hat. Die Kündigung von meinem bisherigen Vertrag kann ich wohl nicht mehr abbrechen, oder? Das wird mir ehrlich gesagt echt zu bunt und ich möchte ungern, dass es noch schlimmer wird.

Könnte mir ein Moderator bitte helfen? Die benötigten Informationen werde ich in einer privaten Nachricht schicken.

Mit freundlichen Grüßen

Natalia Rausch

[DreiViertelFlo]

Dsl kann nur freigeschaltet werden wenn der alte Vertrag beendet ist. Wann ist denn der Kündigungstag?

[NataliaR]

Am 22.10.

[DreiViertelFlo]

Dann ist es richtig das der Techniker erst am 22.10 kommt.

[Kira]

Hallo NataliaR,

@Vanguardboy hat Recht, die Leitung können wir erst schalten, sobald sie wieder frei gegeben wurde.

Die Rücknahme einer Leitungs-Kündigung ist ein komplexer Prozess, der nur innerhalb eines bestimmten Zeitfensters möglich ist, sorry.

Bitte gedulde Dich daher noch bis zum Anschalttermin.

Viele Grüße

Kira

[NataliaR]

Hallo Kira,

dann werde ich mich wohl gedulden. Wie sieht es jetzt mit meinem Router aus? Der ist ja nicht bei mir angekommen und zurzeit tut sich wohl auch nichts damit.

Mit freundlichen Grüßen

Natalia Rausch

[Norman]

Hi Natalia,

wenn sich noch nichts getan hat, schau ich mir das gern mal an. Schick mir eine PN mit Deiner Auftrags- oder Kundennummer.

Melde mich schnellstmöglich bei Dir.

Beste Grüße,

Norman

[NataliaR]

Hallo Norman,

inzwischen wurde mir ein neuer Router zugeschickt, trotzdem danke!

Mit freundlichen Grüßen

Natalia Rausch

[HeikeF]

Hallo Natalia,

danke für Deine Rückmeldung.

Kann ich dann wieder zumachen?

Schönen Sonntag.

Heike