Hallo zusammen,
ich habe vor ungefähr 2 Monaten einen DSL Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Da meine Wohnung mehrere DSL Buchsen hat und ich, sowie der Vermieter nicht wussten welche davon wirklich angeschlossen ist, habe ich den Herrn im Vodafone Shop gefragt, ob das ein Problem ist und als Antwort bekommen, wenn eine Buchse angeschlossen ist, ist das kein Problem, aber wenn wir uns unsicher sind sollen wir es nochmal vom Vermieter überprüfen lassen.
Also kam dann irgendwann der Techniker von Telekom, hat eine Buchse getestet, ist dann gegangen und hat wohl im System hinterlegt dass die Wohnung nicht angeschlossen sei. Weitere Techniker Termine danach wurden von Seiten der Telekom storniert und uns wurde geraten es vom eigenen Techniker überprüfen zu lassen. Der Kundenservice meinte zudem, dass wir einen neuen, KOSTENFREIEN Termin danach bekommen, da der Telekom Techniker offensichtlich nicht seinen Job gemacht hat.
Jetzt wurden mir in der Zwischenzeit doch 59€ für den Techniker vom Konto abgezogen und ich habe im Shop reklamiert. Ein paar Tage später bekomm ich dann die e Mail, dass im Vertrag ja steht dass wir zahlen müssen wenn wir beim Anschlusstermin nicht anzutreffen sind oder die Wohnung nicht angeschlossen ist und wir die 59€ also nicht zurück bekommen... Kurz danach kam dann die Mail, dass wir den Router (wohl auf eigene Kosten) zurück schicken sollen und dass unser Vertrag storniert ist.
Lange Geschichte kurzer Sinn... Wie bekomme ich mein Geld zurück? Und was ist das bitte für ein Service bei dem man nach 2 Monaten ohne Internet und gefühlten 20 Stunden Telefonaten mit dem Kundenservice (der übrigens gerne Mal mitten im Satz auflegt wenn er nicht mehr weiter weiß) 59€ zahlen soll und trotzdem einfach aus dem Vertrag geworfen wird?
Also wer bis hier her noch gelesen hat: Vielen Dank! Und ich hoffe irgendjemand hat ne Idee
