Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:
Aufgrund eines Umzugs bin ich (Vodafone intern!) von DSL zu Kabel gewechselt. Dieser Wechsel wurde allerdings von einem Mitarbeiter zunächst fälschlicherweise als Kündigung verbucht. Das wurde zwar relativ schnell korrigiert, allerdings wurde mir für einen Monat, der schon längst (eigentlich) dem neuen Vertrag zugehörig war, der alte DSL Vertrag zusätzlich in Rechnung (49,98€) gestellt. Nach einem Telefonat mit einem Vodafone Mitarbeiter wurde mir zugesichert, das Problem sei bekannt und mein Geld würde mir zurücküberwiesen werden. Das Ganze war vor 2 Monaten, die Rückerstattung ist noch nicht erfolgt.
Da mir die verschiedenen Mitarbeiter des Kundenservice, mit denen ich seitdem telefoniert hatte, leider nicht weiterhelfen konnten, versuche ich es auf diesem Wege. Screenshots der Überweisung, alte Kundennummer etc. kann ich natürlich jederzeit erbringen. Leider wurde mir beim Kundenservice lediglich gesagt, das man etwas ratlos sei, was nun zu tun ist.
mit freundlichen Grüßen,
Victor
