Zunächst: ich bin seit über fünfzehn Jahren Vodafonekunde, Vertragsbeginn war noch zu seligen Arcorzeiten, echtes ISDN mit10 Rufnummern, kostenlosen VoIP Nummern (erst zwei, dann nur noch eine, seit ein oder zwei Jahren hat Vodafone diesen Dienst eingestellt), grundgebührfreie Arcor- Simkarte mit Vodafone- und Festnetzflat, kostenfreie Anrufe von meinem Festnetz zu meiner Vodafon Mobilnummer (Vodafone Mobilfunk Wunschrufnummer. ABER: nur eine 2000er DSL Bandbreite. Die ist natürlich nicht mehr zeitgemäß. Also sehen, was besser geht, möglichst nicht teurer als bisher. Naheliegend: Hotline anrufen!
Erster Versuch im August 2020, Angebot klang überzeugend, Vodafone Flat wäre inkludiert, Anschalttermin ausgemacht. Der Bestätigungsbrief hatte es allerdings in sich: Vodafone Flat extra zu berappen, der vereinbarte Anschalttermin so umgelegt, dass keiner zuhause sein würde. Also: Widerrufen!
Am 14.10.2020 neuer Versuch. Besonderer Hinweis, dass ich die Vodafone Flat bekommen möchte, die bei Neukunden sowieso kostenfrei dabei ist. Ja, die wäre dabei, selbstverständlich, dazu eine 24monatige Gutschrift über 7,50 Euro pro Monat. Also abgeschlossen, das Gespräch wurde aufgezeichnet. Der Bestätigungsbrief enthielt diesmal keine Preisangaben mehr, also Anruf bei der Hotline: was kostet das alles? Mir wurde der vereinbarte Preis genannt, alles okay -- dachte ich.
Pünktliche Umschaltung auf VoIP, Fritzbox eingerichtet, soweit perfekt. Da der Anschlusstermin am 28.10.2020 war, fiel die Oktoberrechnung dementsprechend unübersichtlich aus, die 7,50 Euro Gutschrift waren drauf, ein paar Cent für Vodafone Flat, und entsprechend für den Anschluss. Die extra aufgeführte Vodafone Flat gab mir zu denken, also wieder Hotline befragt: ja, das wäre in der Rechnung gesplittet, ganz normal.
Dann kam die Novemberrechnung:
Red Internet & Phone 50 DSL mit Komfortanschluss: 38,01
und siehe da:
Vodafone-Sprache - Vodafone-Flat: 4,86 Euro
Hmm, hieß es nicht, die wäre inkludiert?
Also wieder Hotline am 18.12.2020: "Das wäre ein Versehen, ich würde eine Gutschrift bekommen und die nächsten Rechnungen wären korrekt"
Und nun, Rechnung Dezember? Natürlich der gleiche Fehler, Anruf heute, 15.01.2021, bei der Hotline: "da können wir nichts machen, ich soll das schriftlich über ein Kontaktformular unter My Vodafone einreichen".
Toll, Formular nicht gefunden, nix mit einreichen, daher dieser Weg über die Community Moderatoren. Muss ich wirklich Einschreiben mit Rückschein verfassen, damit sich Vodafone an gegebene Zusagen hält? Das Auftragsgespräch wurde aufgenommen, die genauen Daten kann ich gerne weitergeben.
Gerela
