Guten Tag,
in meiner aktuellen Rechnung werden 3x 59€ für angeblich fehlgeschlagene Technikereinsätze verrechnet.
Rückblick: Ich hatte von unserer damaligen 25k-Leitung auf eine 250k-Leitung wechseln wollen, als die Vodafone uns das angeboten hatte. Allerdings musste der alte Vertrag dafür gekündigt werden und der neue, jetzige trat ein. Jedoch erschien zum ersten Anschalttermin kein Techniker und ich rief direkt beim Kundendienst an, wo ich die Information erhielt, dass scheinbar keiner Zuhause anzutreffen war. Also wurde ein neuer Termin vereinbart, wo wiederholt niemand erschien. Dies wiederholte sich insgesamt drei Mal!
Nach dem zweiten Mal rief ich erneut beim Kundendienst an um eventuelle Fehler zu beheben. Also verglich ich nochmal die angegebenen Daten, und es war alles korrekt angegeben. Beim dritten Mal erschien aber wieder niemand!
Am 02.09.2019 wurde ich von einem Techniker telefonisch kontaktiert, da er unser Klingelschild nicht finden konnte. Er konnte den Namen "Antonina" nicht finden, was mein Vorname ist. Also gab ich ihm Bescheid, dass der Nachname "Mandel" lautet. Dann kam endlich ein Techniker an und hat alles geschaltet, wie es sein sollte.
Es bestätigte sich jedoch, dass auf seinem Blatt lediglich der Vorname und nicht mein Nachname stand, was allerdings nicht mein Verschulden war, da ich es sogar mehrere Wochen vorher abgeglichen habe!
Da ich an allen Anschaltterminen Zuhause war und jedes Mal kein Techniker erschien, frage ich mich wofür die überflüssigen 177€ verlangt werden.
Ich bin schwer enttäuscht von Vodafone und extrem verärgert. Ich hoffe, nun auf diesem Weg eine Erstattung der unrechtmäßig in Rechnung, nicht erbrachten Leistung zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Antonina Mandel
Meine Kundennummer: xxxxxxxx
EDIT @antmandel : Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt. Boris
