Etwa zwei Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist habe ich meine Kündigung postalisch an Vodafone geschickt. Mein Mitbewohner hat den Vertrag abgeschlossen und wir haben diesen danach auf meinen Namen laufen lassen, deshalb habe ich die Kündigung sogar in doppelter Ausführung abgeschickt. In beiden Briefen habe ich um eine Bestätigung der Kündigung gebeten.
Als ich zum Ablauf der Kündigungsfrist noch nichts von Vodafone gehört habe, habe ich vergangene Woche den Brief als eingescanntes PDF nochmals über das Kontaktformular an Vodafone geschickt. Daraufhin hat Vodafone mir gestern einen Brief mit der Bestätigung der Kündigung für Mitte 2020 zukommen lassen - also meinen Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert. D.h. meine Briefe, die fristgerecht eingegangen sein müssen, wurden einfach komplett ignoriert, was eine absolute Frechheit wäre, oder noch nicht bearbeitet, was eine extrem schlechte interne Organisation schließen lassen würde.
Leider funktioniert das Kontaktformular nicht, weshalb ich mich an dieses Forum wenden muss. Ich möchte nicht mehr über den Sommer diesen Jahres hinaus Kunde von Vodafone sein und muss Sie daher bitten, Ihren Posteingang nach meinen Briefen zu durchsuchen und mein Kündigungsdatum auf Juli 2019 richtig zu stellen.
Die Tatsache, wie umständlich sich Kündigungen bei Vodafone gestalten, passt leider in die mediale Berichterstattung über Telekommunikationsunternehmen und ihre Services in Deutschland. Auch in diesem Forum liest man immer wieder über solche Fälle und wie Vodafone sich letztlich nur mit den Kunden in Verbindung setzt, um ihr Verhalten nachträglich zu rechtfertigen. Sollte das Datum des Vertrasendes nicht auf Juli 2019 korrigiert werden, sehe ich mich auch gezwungen den Verbraucherschutz zu kontaktieren und notfalls rechtliche Schritte einzuleiten!
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühen!
