Hallo
Wir haben letzte Woche über einen Freundschaftswerbelink und ein anschließendes, halbstündiges Telefongespräch (wurde auch aufgezeichnet) einen Kombivertrag (DSL und RedXS) abgeschlossen.
Es handelt sich um einen Wechsel von O2 zu Vodafon. Bei Vodafon erster Vertrag.
Soweit so gut...
Unser Nachbar (Freundschaftswerbung) hat noch am selben Tag eine Bestätigung über die erfolgreiche Werbung bekommen.
Bei uns ist bisher weder eine Mail, noch eine postalische Auftragsbestätigung eingegangen!!
Gestern also eine Odysee durch die Hotline gemacht und dort wurde uns mitgeteilt, dass zu unseren Daten kein Vertrag vorliegt!
Der Mitarbeiter, der zuletzt mit uns in der Hotline beschäftigt war, hat sich wohl bemüht etwas herrauszufinden, konnte uns aber letztlich auch nicht weiterhelfen.
Da unser bisheriger Vertrag zum Monatsende ausläuft sind wir auch etwas in Eile, bzw. besorgt, das wir ab nächster Woche ohne Telefon dastehen.
Auf den Einwand, im örtlichen Shop einen neuen Vertrag aufnehmen zu lassen, hat uns der Mitarbeiter angeraten dies nicht zu tun.
Sein Einwand war, dass wir dann unter umständen mit zwei Verträgen dastehen würden, da man von dem Vertrag im Shop nicht zurücktreten kann.
So, wie kommt man da jetzt weiter? Ja. Telekom wäre auch eine Lösung... Würden aber doch gerne das Angebot von Vodafon nutzen.
Vodafon lässt uns als Neukunden aber hier allein und zuckt nur mit den Schultern!
Wer einen Tipp hat bitte her damit!
LG
Katerina
