Hallo,
ich wohne in Kamp-Lintfort und habe im Juni 2016 einen DSL 50 ANschluss bestellt.
Dieser wurde mir dann auch mit einem DSL 25 / 50 Tarif bereitgestellt. Die Geschwindigkeit war absolut angemessen. In 2018 habe ich dann den Vertrag gekündigt und eine Kündigung zum 27.06.2019 wurde mir bestätigt. Diese hatte ich dann im Januar 2019 unter der Premisse zurückgezogen, dass ich weitere 2 Jahre mit den damals aktuellen Details weitersurfen kann.
Kurz darauf kam dann das erste Schreiben mit folgendem Inhalt:
---------------
Lieber
gute Nachrichten für Sie: Wir modernisieren in den nächsten Wochen Ihren Anschlussbereich. Mit der neuen VDSL-Technologie Vectoring können Sie in Zukunft deutlich schneller surfen - mit Super-Vectoring sogar mit bis zu 250 Mbit/s im Download.
Ihre Anschluss-Adresse:
....................................
47475 Kamp-Lintfort
Wegen der technischen Umstellung surfen Sie leider ungefähr 3 Monate etwas langsamer als heute. Gleich nach der Modernisierung nutzen Sie automatisch wieder Ihre bisherige Bandbreite. Sie können dann auch gerne auf ein größeres DSL-Paket wechseln.
So geht's weiter:
Sie bekommen ein separates Schreiben mit allen wichtigen Infos und dem genauen Umschalttermin. Lesen Sie es bitte aufmerksam durch. Denn Sie müssen an diesem Tag Ihren Router neu einrichten.
In unserem Hilfe-Video ist genau erklärt, was am Umschalttag zu tun ist. Sie finden es auf www.vodafone.de/netzmodernisierung
Wir informieren Sie schriftlich, wenn die Modernisierung abgeschlossen ist. Und stellen Sie ganz automatisch wieder in Ihren bisherigen Tarif um. Sie müssen uns dazu nicht anrufen.
Gut zu wissen:
An Ihrem Vertrag und der Laufzeit ändert sich nichts, bis auf die vorübergehende Änderung der Bandbreite.
Die Modernisierung ist für Sie natürlich kostenlos.
Es tut uns leid, dass Sie in der Zwischenzeit nicht die volle Geschwindigkeit nutzen können. Wir bitten Sie dafür um Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team
----------------------------
Nunja alles Gut, es wird ja moderner.
Dann im Februar diese Post:
------------------------------
Netzmodernisierung: Sie müssen Ihren DSL Router neu einrichten
Lieber ................
gute Nachricht für Sie: Wir modernisieren in den nächsten Wochen Ihren DSL-Anschluss. Dazu brauchen wir Ihre
Hilfe. Mit der neuen VDSL-Technologie Vectoring können Sie in Zukunft auch höhere Surf-Geschwindigkeiten buchen - mit Super Vectoring sogar mit bis zu 250 Mbit/sim Download.
Bitte beachten Sie weiter unten unsere Hinweise zum Umschalt-Temin. Sie können sonst nicht telefonieren
odersurfen.
Ihr Umschalt-Termin: 11.03.2019
......................
Gut zuwissen:Die Modernisierng ist für Sie völlig kostenlos. Ihr Vertrag und seine Laufzeit ändern sich dadurchnicht.
Dann mehrere Telefonate mit der Bitte um Erläuterung.
Hier jedes mal der Anschgluss wird moderner, ab de, 11.3 für ca. 3 Monate vielleicht sogar schneller. Danach automatisch die gleiche Geschwindigkeit wie vorher.
Ich dachte die von Vodafone wissen was Sie tun.
Nachdem ich dann nach 3 Monaten mal nachfragte wann ich wieder mit der Umstellung rechnen könnte dann hiess es nur, das sei noch im Fluss. ICh sollte mich einfach noch etwas gedulden.
Dann wieder ein paar Wochen später:
ICh solle mich immer noch gedulden, und ich 14 Tagen anrufen.
Nun heute angerufen und die Aussage bekommen, die Netzmodernisierung ist abgeschlossen. Ich erreiche nun gerade mal 16000 DSL und nicht annähernd das was ich vorher hatte.
Nun möchte ich auf diesem Werge edlich um eine Klärung der TEchnik bitten, es war vorher absolut technisch machbar bei mir DSL 50 zu schalten. Warum geht es nun nicht mehr?
Wieso wurde mein VErtrag auf 16000 umgestellt, und mir versichert das wäre auch nur temprär.
Weiterhin komisch das dieses genau nach der Verlängerung für die nächsten 2 Jahre kam!
Ich bitte um Aufklärung und eine Lösung die alte GEschwindigkeit die mir zugesichert worden ist zu erhalten!
JörgB
