Nachdem ich heute nochmal angerufen habe und der Supporter mich auf morgen vertröstet hat weil das Ticketsystem angeblich gerade nicht funktionieren würde, möchte ich hier mal kurz dokumentieren was so passiert ist:
VDSL 250 via DTAG Resale
Mittwoch, 10. Juni: Erste von 6 MSNs nicht erreichbar. Mir fällt auf dass ich keine Leistungsmerkmale über das MeinDSL-Portal mehr konfigurieren kann (Siehe Screenshot 1), für keine meiner MSNs. Supporterin 1 lässt mich meine Fritzbox auf Werk zurücksetzen, obwohl der Fehler offensichtlich auf VF-Seite zu suchen ist. Überraschend: Keine Verbesserung. Das vom Supporter angelegte Ticket TA*958 wird automatisch wieder geschlossen. Zweiter Anruf an der 0800-Hotline, Supporter 2 macht ein neues Ticket auf (TA*475), leitet angeblich weiter an die Technik.
Donnerstag, 11. Juni: Ich werde vom Disponenten eines Subunternehmens zwecks Terminvereinbarung für einen Technikerbesuch kontaktiert. Ok, wenn Vodafone die Kohle für den Techniker unbedingt ausgeben will, be my guest.
Montag, 15. Juni: Techniker steht ziemlich genau um 13:15 Uhr auf der Matte. Ich entschuldige mich dafür seine Zeit zu verschwenden und schildere ihm die Situation. Pflichtbewusst prüft er nochmal meine Fritzbox-Konfiguration und lässt meinen SIP-Account zurücksetzen. Doch dann der Schock: Auch ein erneuter Werksreset vermag das Problem nicht zu lösen. Der Techniker bittet um Entschuldigung, das Problem könne er nicht beheben.
Dienstag, 16. Juni, 12:08: SMS von Vodafone: Gute Nachrichten! Mein Anschluss funktioniere wieder.
Was habe ich gelacht. Natürlich hat sich die Situation nicht im geringsten verändert.
Anruf bei der Hotline, ich sage mein Sprüchlein auf. Mein Ticket (TA*475) wird um 12:23 von Supporter 3 reaktivert.
Mittwoch, 17. Juni: SMS von Vodafone: Regionale Störung! Maßnahmen zur behebung wurden bereits eingeleitet. Ein Technikereinsatz bei mir vor Ort ist zur Zeit nicht notwendig. Na was ein Glück!
Donnerstag, 18. Juni: Meine MSN ist wieder erreichbar. Keinerlei Benachrichtigungen von Vodafone. Lass sie arbeiten, sag ich mir. Scheint ja nichts triviales zu sein.
21. Juli, 11:59: SMS von Vodafone: Gute Nachrichten! Mein Anschluss funktioniere wieder.
Gott sei dank kann ich wenigstens telefonieren! Wir geben rüber zu unserem Korrespondenten in Punxsutawney, Bill Murray übernehmen sie! (Wer die Referenz zu Täglich grüßt das Mumeltier nicht verstanden hat: Garnichts hat sich getan.)
An der 0800er Hotline lässt micht der Computer mitlerweile nicht mehr rein, also wieder die 1721212 angerufen. Inzwischen ist der Sprachcomputer nicht mehr in der Lage meine Handynummer zum Vertrag zuzuordnen, und auch trotz zweimaliger Angabe meiner Festnetznummer scheint keine Zuordnung mehr möglich zu sein. Tja, Bug in der Technik, kann man wohl nichts machen. Höhere Gewalt!!1
Supporterin 4 muss meine Kundennummer abfragen. Sie war die erste (!) die mal auf die Idee kam mich auf die Tastenkombinationen für Dienstmerkmale hinzuweisen. Natürlich ist mir Infodok 3016 nicht unbekannt, nur ist das ja nicht Sinn der Übung. Zumal die Fritzbox da auch nicht mit einverstanden ist und Parallelklingeln auch keine Option zu sein scheint, zumindest ist das nirgendwo dokumentiert. Es wird ein neues Ticket erzeugt (TA*882).
Später am gleichen Tag, 21:16 Uhr: Gute Nachrichten: Mein Anschluss funktioniere wieder.
Nur aufgrund meiner jahrelangen Erfahrung in Videospielen aller Art ist es mir möglich in dieser Situation ruhig zu bleiben. Wieder bei der 1721212 angerufen, wieder spinnt der Sprachcomputer. Supporter 5 begreift sofort dass er mir nicht helfen kann, und leitet mein Telefonat an die Technikabteilung weiter. 5 Minuten später erklärt mir der Sprachcomputer dass die Hotline nicht mehr verfügbar sei und wirft mich aus der Warteschlange. Während ich mir einen Beruhigungstee mache rufe ich erneut die Hotline an. Supporter 6 reaktiviert mein Ticket TA*882. SMS bekomme ich keine mehr.
22. Juli, ich erhalte eine E-Mail zwecks Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Werden diese nicht üblicherweise NACH einer Störungsbeseitung durchgeführt? Ich loge mich ins MeinDSL-Portal ein um das Ticket zu kontrollieren und siehe da: "Die Ursache für Ihre Störung ist seit dem 21.07.2020 beseitigt und Ihr Anschluss sollte jetzt wieder ordnungsgemäß funktionieren.". Jetzt setzt euch alle mal stabil hin, was folgt wird euch schockieren:
Es ist nichts weiter passiert. Der Bug existiert immernoch.
Auf Verdacht mal die 0800er Hotline gewählt, und ich komme sogar durch! Supporter 7 hat sogar meine Daten auf dem Bildschirm, ich bin hellauf begeistert. Doch er bittet ganz vorsichtig und kleinlaut um Entschuldigung: Das Ticketsystem funktioniere derzeit nicht. Er fragt ob ich morgen nochmal anrufen könne. Der Mann hat glück dass mir das Mittagessen heute gut geschmeckt hat, sonst wäre ich jetzt wohl in den justiziablen Bereich abgedriftet.
Sollte aus Versehen jemand von Vodafone hier mitlesen übermittle ich gerne meine Vollständigen Ticketnummern per PN oder wie auch immer das hier funktioniert. Morgen früh rufe ich wieder an, und diesmal will ich mit einem aus der Technikabteilung sprechen. Ich fürchte das wird ein langer Tag...
