Hallo,
es geht die letzten 6 Monaten in meiner Umgebung (PLZ 89231) um eine Störung und kriege deswegen von meinem 16Mbit-Vertrag maximale Leistung von 6Mbit (Abends of viel weniger). Mir wurde deswegen in den letzten Monaten mehrmals Gutschrifte telefonisch versprochen, aber diese nie tatsächlich gutgeschrieben(außer ca. 30 Euro im letzten Monat). Mir wurde auch keine andere Art von einer Lösung angeboten.
Letztens wurde mir gesagt, dass eine Erstattung nur dann möglich ist, wenn die Störung beseitigt ist. Als ich gefragt habe, wo dies geregelt so geregelt sein soll, wurde mir AGB genannt. In der AGB finde ich aber keine solche Information, außer dass eine Störung, die länger als 24 Stunden dauert, mich schon zu einer Minderung des Basispreises berechtigt.
Ich habe ansonsten von unterschiedlichen Kundencentermitarbeitern sehr unterschiedliche Aussagen dazu erhalten, wie Vodafone "normalerweise" bei dieser Situation vorgeht.
Ich hätte an der Stelle natürlich die klare Frage, bevor ein anderer Hotlinemitarbeiter mir eine ganz andere Geschichte erzählt; Wie geht Vodafone bei so einer Situation eigentlich vor?
Mit freundlichen Grüßen
Edit @averageUser by Matthes (Mod): bitte auf die korrekte Boardauswahl achten, von "Internet, Telefon & TV über Kabel" verschoben
