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Liebes Vodafone-Team,
ich habe gestern meine Kündigung für meinen Mobilfunktarif zurückgezogen und den Tarif um weitere 24 Monate verlängert. Attraktiv wurde das Angebot u.a. durch den Giga-Kombi (10€ Rabatt p.M.), welcher mir im Falle einer Kündigung wegfallen würde.
Den DSL-Vertrag habe ich fristgerecht (Dez. 2019) gekündigt, da ich es nicht wirklich toll finde, dass ich als Bestandskunde mehr für den neuen 100 Mbit-Vertrag zahlen muss, als ein Neukunde (100€ Boni, 12 Monate kostenfreier Router, etc.).
Was mache ich als Bestandskunde falsch, dass so etwas passieren muss? Sind Euch Bestandskunden etwa nicht wichtig genug? Geht es dem Konzern VF bereits so gut, dass man den Kunden wegen ein paar Euro sowohl mit dem Mobilfunk- als auch mit dem DSL-Vertrag zur Konkurrenz gehen lässt?
Diese Vorgehensweise vermittelt keinen wertschätzenden Eindruck, zumal ich bereits seit etwa 10 Jahren bei Vodafone bin.
Ich erhoffe mir bis zum 30. September 2019 ein wertschätzendes Angebot (keinen Ultra-Rabatt). Andernfalls werde ich meinen neuen Mobilfunkvertrag widerrufen und mit beiden Produkten zur Konkurrenz wechseln.
1 Akzeptierte Lösung
Akzeptierte Lösungen
Hey @Norman,
danke für Deine Nachricht!
Tatsächlich hat sich mein Anliegen gelöst - jedoch nicht über Deine angegebene Rufnummer.
Ich habe Deine angegebene Hotline gewählt und kam sehr schnell bei einem Herrn raus, der mir tatsächlich ein teureres Angebot (3 EUR mehr p. Monat) gemacht hat, als die Kundenrückgewinnung zwei Tage zuvor. Das hat mich wirklich extrem verärgert! Und ständig argumentierte der Berater "Zur Telekom brauchen Sie nicht gehen, wenn Sie günstiger kommen möchten". Ich habe mich für seine Allwissenheit bedankt und das Telefonat freundlich beendet.
Was habe ich nun getan? Ich habe die 1212 gewählt und mich über den regulären Kundenservice an die Kundenrückgewinnung vermitteln lassen, da ich wissen wollte, woher die zusätzlichen 3 EUR nun kommen? Komme ich nun nie wieder auf 29,95 zzgl. Router für den 100 MBit Tarif?
Gott sei Dank hat die Sachbearbeiterin das Angebot zwei Tage zuvor bestätigt und mir im Laufe des Gesprächs einen kostenlosen Router für zwei Jahre zugesichert! "Jawoll!" dachte ich mir und habe der Verlängerung zugestimmt.
Welche Erfahrung habe ich nun gemacht? Tatsächlich hängen die Angebote bzw. die Möglichkeiten wohl auch etwas von der Laune des Kundenberaters ab. Die Kundenberaterin klang bzw. war - in gegensatz zu den vorherigen Sachbearbeitern - sehr ausgeglichen, kompetent und aufmerksam. Sie war sehr höflich und hat sich meinem Anliegen voll und ganz zugewidmet und einen wertschätzenden Eindruck vermittelt. Das nenne ich Dienstleistung!
Danke an die Community!
Leben und leben lassen. Beim letzten Mal hat Norman bei mir noch was gedreht, 5€ Rabatt mtl. waren drin, die laufen jetzt aus. Die hat er eigentlich auch bloß gegeben, weil vorher locker ein Jahr Koppelpunktdrama und ich das ausgesessen. In der Zeit haben sich andere Kunden längst mit Stinkefinger von Vodafone verabschiedet oder wurden ggf. auf Kabel migriert. Aber so wie ich Kabel kenne, wer will schon Kabel 
? Hier ist auch keins und selbst wenn es welches gäbe: Bei meinem Glück wäre Kabelsegment oder Bockbone dann wieder hoffnungslos überlastet.
Naja, Magenta hat ja für mich gekündigt. Bleiben-Angebote gab's deswegen keine bzw. ich nicht angerufen. Ich bleibe trotzdem, weil Bestellung in die Hose ging. Beim nächsten Mal buche ich aber gleich über "Telekom hilft". Vorausgesetzt, die haben dann noch ein Angebot für mich.
Hey @Norman,
danke für Deine Nachricht!
Tatsächlich hat sich mein Anliegen gelöst - jedoch nicht über Deine angegebene Rufnummer.
Ich habe Deine angegebene Hotline gewählt und kam sehr schnell bei einem Herrn raus, der mir tatsächlich ein teureres Angebot (3 EUR mehr p. Monat) gemacht hat, als die Kundenrückgewinnung zwei Tage zuvor. Das hat mich wirklich extrem verärgert! Und ständig argumentierte der Berater "Zur Telekom brauchen Sie nicht gehen, wenn Sie günstiger kommen möchten". Ich habe mich für seine Allwissenheit bedankt und das Telefonat freundlich beendet.
Was habe ich nun getan? Ich habe die 1212 gewählt und mich über den regulären Kundenservice an die Kundenrückgewinnung vermitteln lassen, da ich wissen wollte, woher die zusätzlichen 3 EUR nun kommen? Komme ich nun nie wieder auf 29,95 zzgl. Router für den 100 MBit Tarif? Gott sei Dank hat die Sachbearbeiterin das Angebot zwei Tage zuvor bestätigt und mir im Laufe des Gesprächs einen kostenlosen Router für zwei Jahre zugesichert! "Jawoll!" dachte ich mir und habe der Verlängerung zugestimmt.
Welche Erfahrung habe ich nun gemacht? Tatsächlich hängen die Angebote bzw. die Möglichkeiten wohl auch etwas von der Laune des Kundenberaters ab. Die Kundenberaterin klang bzw. war - in gegensatz zu den vorherigen Sachbearbeitern - sehr ausgeglichen, kompetent und aufmerksam. Sie war sehr höflich und hat sich meinem Anliegen voll und ganz zugewidmet und einen wertschätzenden Eindruck vermittelt. Das nenne ich Dienstleistung!
Danke an die Community!
Hallo @Burak8489,
danke für Dein Feedback! Freut mich, dass es sich bei den Kollegen nun klären konnte. 
Da Du den Beitrag als gelöst markiert hast, kommt hier nun ein Schloss vor.
Beste Grüße
Sebastian
