Hallo zusammen,
bin neu hier und laut Forumanmeldung kein Kunde, was aber nicht ganz stimmt.
Hier die Situation:
Ich bin am 24.04.2019 nach Hamburg zu meiner Frau umgezogen und bei ihr gibt es schon einen Vodafone-Anschluss. Ich habe, wie mit einem Mitarbeiter am Telefon besprochen, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Das Kündigungsschreiben habe ich schriftlich eingereicht mit der schon bestehenden Vodafone Kundennummer XXXXXXXX unter der Hamburger Adresse. Daraufhin habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten. Da ich ihnen ein Kündigungsschreiben mit Sonderkündigungsrecht inklusive 3 Monate Restlaufzeit geschickt habe, bin ich natürlich ganz klar davon ausgegangen, dass dieses bestätigt wurde, denn warum sollte es zwei Anschlüsse in einem Haushalt geben? Ich schätze, dass jede nicht-juristisch-bewanderte Person auch davon ausgegangen wäre, zumal es nie einen Einwand beim Telefongespräch oder per E-Mail/Kündigungsschreiben gab.
Als der Vodafone-Anschluss in der alten Adresse vorzeitig abgeschaltet wurde (keine 3 Monate Restlaufzeit), hatte ich Vodafone über Twitter kontaktiert, weil ich dachte, ich müsse den Anschluss noch weitere 3 Monate zahlen, ohne eine Leistung zu bekommen. Daraufhin wurde seitens Vodafone die Zahlung für die 3 Monate storniert und mir bestätigt, dass der Vertrag zum 20. Mai abgeschaltet und der Vertrag damit beendet ist. Soweit so gut.
Nun erhalte ich von Vodafone eine Rechnung von 190 € für eine Ausgleichszahlung. In erster Linie ist in ihrem Schreiben keine Auflistung aufgeführt, wie sich dieser Betrag sich zusammensetzt (mittlerweile liegt mir die Rechnung vor). Zudem frage ich mich, wo mein Sonderkündigungsrecht geblieben ist. Ich wurde weder angerufen noch dazu kontaktiert bzw. mir erläutert, warum das Sonderkündigungsrecht hier nicht greifen sollte und was man tun könnte. Es wurden einfach Schritte ohne Rückmeldung eingeleitet. Des Weiteren wurde mir bestätigt, dass der Vertrag zum 20.05.2019 beendet sei.
Ich hatte mich gestern Abend wieder per Twitter bei Vodafone gemeldet, da wurde mir heute zurückgeschrieben, dass ein bestehender Anschluss in einer Wohnung kein Sonderkündigungsrecht sei. Nun frage ich mich, wieso das so ist und wie Vodafone die Leistung 2 x erbringen möchte? Bekommen wir dann zwei physische Anschlüsse wie in einer Firma? Dazu habe ich noch keine rückmeldung erhalten, hier geht man nicht auf die Frage ein. Es heisst laut Twitter "Ist keine Sonderkündigung". Das ist doch kein Grund/Erklärung? Zudem hatte ich gelesen, dass das sehr wohl eine Sonderkündigungsgrund sei und manche Leute sich noch beschwert hatten, dass sie die 3 Monate Restlaufzeit zahlen müssen, womit ich ja einverstanden bin.
Jetzt mal unter uns Pastorentöcher: wir nutzen doch Vodafone, ist ja nicht so, dass wir zu einem anderen Anbieter gegangen sind. Hier sollte Vodafone mal die Kirche im Dorf lassen und sich der Kundenzufriedenheit widmen. Ich hoffe, dass sich hier ein Vodafone-Mitarbeiter vom Kundensupport dazu meldet und dazu Stellung nimmt, denn ich finde diesen Vorgang mehr als fragwürdig und ich lege definitiv Widerspruch dagegen ein. Ich mache das auf verschiedene Kanäle, da es ja keine E-Mail-Adresse gibt (bestimmt nicht ohne Grund).
Ich hoffe im Namen von Vodafone, dass es ein Fehler im Automatisierungsprozess der Kündigung war und die Kunden nicht gewollt bis zum letzten Tropfen gemolken werden.
Ich war bis dato immer zufrieden mit Vodafone, aber wehe, da schreit einer Kündigung. Da werden sofort alle Register gezogen. Ob (bestehender) Kunde oder nicht, das spielt dann keine Rolle.
Mit freundlichen Grüßen
André
Die Ausgleichszahlung setzt sich aus:
