Da mir leider der Kundenservice mit 3mal der gleichen Standardantwort und auch der Telefonsupport nicht helfen konnte - nun auf diesem Weg.
Ich habe im November einen Anruf vom technischen Support erhalten, wobei es um einen DSL-Technikertermin ging. In diesem Gespräch wurde mir abschließend GigaTV als unverbindliches Angebot angepriesen, das ich mir ja nochmal überlegen könnte. Sollte ich das Angebot nicht wollen, könnte ich die Box einfach mit dem beigelegten Retourenbeleg zurückschicken. Kein Wort von Vertragsabschluss, kein Wort von Anschlussgebühr, kein Wort von schriftlichem Widerruf. Ich habe lediglich eine Versandbestätigung erhalten, jedoch keine Vertragsbestätigung. Das Paket mit der Box kam an und ich habe es, ohne die Box zu öffnen wieder fristgerecht zurückgeschickt, wie mir das am Telefon auch gesagt wurde. Jetzt habe ich einen Vertrag am Hals, den ich nie abgeschlossen habe. Nach fünf Emails an den Kundenservice und einem Telefonat habe ich immer wieder die gleiche Standardantwort erhalten: Kein Widerruf mehr möglich, zurückschicken der Box reicht nicht aus.
Ich wüsste nicht, an welcher Stelle ich einen Vertrag abgeschlossen hätte. Am Telefon wurde mir nichts zu Laufzeit, Anschlussgebühr etc. erzählt und ich habe auch keinem Vertrag mündlich zugesagt. Eine Vertrag will oder kann mir der Kundenservice auch nicht nachweisen. Sehr seltsam.
Ich hoffe, dass mir hier endlich geholfen wird, da ich mittlerweile wirklich sauer bin.
