Wir haben einen alten DSL-Komfort-Vertrag, der von V auf den 10.11. 19 gekündigt wurde. Nachdem ich mich auf der Webseite über die aktuellen Möglichkeiten bzw. Kündigung informiert hatte, wurde mir mir eine Telefon-Nummer angezeigt über die ich Kontakt auf nahm. Ich hatte eine nette Frau in der Leitung, die mit mir den alten Vertrag durchging, die Stornierung der restlichen zwei Telefonnummern und der sonstige Vertrags-Optionen erledigte. Wir vereinbarten einen Wechsel auf den neuen Basis-Anschluss ab dem 11.11.19. Der neue Vertrag sollte nach ihr 27,49 für 2 Jahre Laufzeit kosten, um mich als Kunden bei V zu halten. Die zu verbleibende Rufnummer wurde von uns dann V per Vordruck zugefaxt, da dies nicht online. ging.
Einige Tage später kam die Info von V, das der Änderungsauftrag gekommen sei, aber nicht durchgeführt werden könnte, da der Komfortanschluss Vertragsbestandteil des Tarifpaketes sei.
Daraufhin habe ich mich nochmals ans Telefon gehängt und den KD angerufen.
Der nette Herr jetzt fragte mich zu Telefon-Anschluss und Lage des Hauses aus und nahm die Daten erneut auf, da er nach seiner Aussage keinen Zugriff auf die bestehenden Daten hätte. Der Anschluss könne aber zum 8.8. gewechselt werden. Vom Preis seien es die üblichen 19 Euro im 1ten Jahr und 34 € im zweiten Jahr.
Ich finde es schon sehr seltsam, das hier erneut Daten abgefragt werden, obwohl ich dies schon im ersten Gespräch erledigt hatte,. Eigentlich bin ich davon ausgegangen, das der Vertrag so wie verabredet durchgeführt werden könne. Ebenfalls war ich irritiert, das mir beim zweiten Anruf mitgeteilt wird, dass trotz vorhandenem VDSL-Signals und Speedcheck bis 25k gegebenenfalls ein Techniker den Anschluss umschalten oder sogar den Aufstellort des Routers inspizieren müsste.
Auch die Preisvariationen des Vertrages, je nachdem welchen Mitarbeiter man gerade hat, ist sehr interessant.
Fazit: man bekommt den Eindruck, das niemand so recht weis, was der andere tut ... irgendwie nervig.
Ich drücke uns die Daumen, das uns V beim Wechseln nicht komplett aus der Leitung wirft..
