Hallo Community,
ich habe folgendes Problem mit dem sog. Service von Vodafone:
Ich hatte bis vor einigen Monaten einen DSL Vertrag bei Vodafone mit einer EasyBox 804.
Da ich nun in eine Wohnung umgezogen bin, in der es nur Kabel-Internet gibt, bin ich zu einem neuen Kabel-Tarif gewechselt.
Die alte WLAN-Easybox habe ich mit dem Rücksendeschein zu arvato GmbH nach Herzebrock, wie auf dem Rücksendeschein angegeben, zurückgeschickt (per Einschreiben).
Vodafone hat mir für die EasyBox 99.- berechnet und von meinem Konto abgezogen.
Wenn ich bei der Vodafone-DSL-Bestandskunden-Hotline anrufe, bleibe ich immer an der Computerstimme hängen, die mich dazu auffordert, meine DSL-Kundennr. oder meine alte DSL-Festnetznr. einzutippen/einzusprechen. Das habe ich auch mehrmals versucht, aber meine eingegebenen Daten konnte die Computerstimme nicht finden.
Wahrscheinlich liegt das daran, daß der Vertrag ja gekündigt ist und ich deswegen nicht mehr in der Bestandskunden-Datenbank enthalten bin.
Die Computerstimme bricht dann das Telefonat ab.
Anrufe bei Vodafone Kabel und Vodafone Mobilfunk bringen auch nichts, da die Leute dort nicht zuständig sind und auch meine Daten nicht einsehen können. Was die machen ist: mich in die Computerstimmen-Telefonschleife zurückzuschleusen, um mich mit der DSL-Bestandskunden-Hotline zu verbinden, wo das ganze Spiel von vorne losgeht.
So langsam fühl ich mich ver**scht.
Kann mir bitte jemand sagen, wie ich an eine Brief- oder Emailadresse komme, wo ich den Vorgang zur Nachprüfung und Rückerstattung in Auftrag geben kann OHNE an diese Computerstimme zu gelangen?
Wenn ich ein Einschreiben an Vodafone Erfurt schicke, krige ich dann die Kosten für das Einschreiben auch erstattet? Irgendwer muss doch für mich zuständig sein! Und zwar so, daß mir keine Mehrkosten verursacht werden.
Falls ich mit Fristsetzung keine Antwort auf meinen Brief kriege, was kann ich dann noch tun?
Gerichtliches Mahnverfahren? Was sind eure Erfahrungen dazu?
Ich möchte die ganze Sache nicht mehr per Telefon klären, sondern nur noch in Textform, damit ich mich auf Dokumente berufen kann.
Auf eure Antworten freut sich Mata_Hari
