Hallo zusammen,
ich wusste bisher nicht, dass es zwingend notwendig ist, sich telefonisch zu melden. Schließlich heißt es ja auf der Homepage, dass man sich mit einer Störung entweder schriftlich oder telefonisch an einen Kundendienstbetreuer wenden kann.
Aufgrund der Störung war ja bekanntlich keine bzw. eine sehr stark eingeschränkte Nutzung des DSL-Internet/Telefonanschlusses möglich. Eine Mail mit 30 KB zu versenden war eben einfacher, ein Anruf unmöglich (Störungshotline nicht erreicht; Leitung instabil).
Was mich jetzt viel mehr stört, als keine Gutschrift zu erhalten, ist euer Service. Auf meine damalige Mail hätte man auch viel früher reagieren, vll. sogar die Mail in ein Störungsticket umwandeln können, weil es ja nur so funktionieren kann bzw. es euch so wichtig ist. Auch war es ja bekanntlich eine deutschlandweite und somit keine individuelle Störung. Darüber hinaus, und das ist ja noch viel schlimmer, sagte mir der Kundenberater am Telefon eine Gutschrift zu, weil es ja eine deutschlandweite Störung war, und dokumentiert es nicht mal im Programm. Auf Nachfrage möchte mich der zweite Berater nur abwimmeln… Da Frage ich mich, was ist los bei euch?
Ich hatte bisher kaum Probleme mit eurer Dienstleistung, aber wenn ich mal ein Anliegen hatte, konnte mir nicht geholfen werden. Z.B. konnte ich, vor ein paar Jahren, mit meinem Zweittelefon über die Fritzbox nicht telefonieren. Was sagte mir dann die Hotline, geht nicht, kaufen Sie eine neue Box bei uns. Ich habe dann Google gefragt und es doch hinbekommen. Auch hier wieder, was ist los bei euch? Bin jetzt ein wenig abgeschweift, aber musste mal raus.
Abschließend möchte ich nun wissen, wie ich mich zukünftig zu verhalten habe? Anrufen? Was ist, wenn die Leitung tot ist (meine bzw. die von Vodafone)? Handy? Was ist, wenn ich keins habe? Wie kann ich mich über Kundenberater beschweren? Kann ich mir eure Dokumentationen zuschicken lassen? Das sind ernstgemeinte Fragen, weil ich es beim nächsten Problem gelöst haben möchte!
Gruß
Fabio
