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Lösung
am 29.01.2019 09:12
Liebe Community,
dies ist ein Versuch mit Vodafone in Kontakt zu treten ohne immer wieder in endlosen Warteschleifen am Telefon zu verbringen. Einen Kontakt per Email scheint Vodafone ja nicht zu wollen. Darum versuche ich es auf diesem Wege.
Ich bin seit etwas über zwei Wochen GigaTV Net Kunde und habe nichts als Probleme.
Anfangs bin ich davon ausgegangen, dass ich mit IPTV zeitgemäß fahren würde. Leider hat sich das bei Vodafone als Trugschluss herausgestellt.
Trotz meines Red Internet und Phone 100 Vertrags bekomme ich kein anständiges Signal auf den Fernseher. Ich habe die Verbindung über Wlan & über LAN probiert. Leider ohne Erfolg. Auch alle beiliegenden Kabel habe ich werwendet. Weiterhin ohne Erfolg.
Ich habe ständige Bildaussetzer, Klötzchenbildung, Buffering, Abstürze der Net-Box & Desynchronisierung von Bild und Ton. Das ist nun wirklich nicht so wie ich mir die Zukunft des Fernsehens vorgestellt habe.
Jetzt kam noch der neueste Brüller dazu. Thema Sky.
Ich habe viel Zeit an der Hotline sowohl bei Sky als auch bei Vodafone verbracht. Beiderseits die Aussage, dass ein Zubuchen von Sky kein Problem sei. Ich müsse nur zunächst den Sky Vertrag abschließen.
Gesagt, getan: Sky Abo abgeschlossen und bei Vodafone angerufen, damit die Sender auf die in der Net-Box integrierten Smartcard freigeschaltet werden. Und siehe da, auch einmal ist das mit der Net-Box gar nicht möglich.
Aufgrund all dieser Probleme hoffe ich nun auf Vodafone, entweder sofort mit einer Lösung für all diese Probleme zu kommen oder meinen GigaTV Vertrag aufzulösen. Da Vodafone leider nicht nur die versprochenen Leistungen nicht erbringen kann, sondern auch die Standardleistungen nicht fehlerfrei erbringt.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 31.01.2019 15:04
hallo BW1989,
ich habe mit den Kollegen gesprochen und wir haben den Vertrag zu sofort aufgelöst. Eine Lösung Deiner Störung zu sofort, kann ich leider nicht herbeiführen. Ich hoffe es war in Deinem Sinne.
Liebe Grüße
Moni
29.01.2019 10:55 - bearbeitet 29.01.2019 10:55
Ob sie deine außerordentliche Kündigung akzeptieren, weiß ich nicht.
Bei Sky wurdeste aber nicht richtig "beraten". Für Sky braucht es Satellit-, Kabel- oder IPTV-Empfang. IPTV mein das alte Vodafone TV mit TVC 2000. Die GigaTV Net Box ist eine Streaming-Box wie Shield TV, Apple TV, Fire TV & Co., da gibt's kein Sky Abo (außer vielleicht Sky Ticket).
am 29.01.2019 12:19
am 30.01.2019 08:40
Ist hier kein Vodafone-MItarbeiter, der sich dem Thema annehmen will?
Man fühlt sich eindeutig allein gelassen mit seinen Problemen...
am 30.01.2019 08:54
@BW1989 schrieb:Ist hier kein Vodafone-MItarbeiter, der sich dem Thema annehmen will?
Doch, aber leider nicht 24/7. In erster Linie ist das hier ein Kundenforum zum gegenseitigen Austausch. Du musst einfach noch etwas Geduld haben,
am 30.01.2019 13:19
Hallo BW1989,
Sky ist auf der Netbox nicht nutzbar.
Wegen dem Rest schau ich gerne mal nach. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.
Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.
Liebe Grüße
Moni
am 30.01.2019 13:31
Hallo Moni,
danke dass du dich der Sache annimmst!
Ich habe dir gerade die Daten per PN zukommen lassen.
VG
am 31.01.2019 15:04
hallo BW1989,
ich habe mit den Kollegen gesprochen und wir haben den Vertrag zu sofort aufgelöst. Eine Lösung Deiner Störung zu sofort, kann ich leider nicht herbeiführen. Ich hoffe es war in Deinem Sinne.
Liebe Grüße
Moni
am 31.01.2019 15:06
Hallo Moni,
vielen Dank für die Hilfe!
am 03.02.2019 18:40