Eure Prozesse um ein Passwort zurückzusetzen sind $%&/$§""

[Brendeltier]

Servus,

ich versuche gerade für meinen Nachbarn ein Problem zu lösen.

1. Er hat eine E-Mail Adresse bei Arcor bei dem er das Passwort vergessen hat
2. Er wird auf "meinVodafone" geschickt um sein Passwort zurücksetzen
3. Das Passwort wird an die Arcoradresse geschickt (Tätätätätä)
4. Die Sicherheitsfragen werden nicht akzeptiert. Konto für 24 Stunden gesperrt
5. Anruf Hotline. Leicht überforderter Mitarbeiter verspricht Abhilfe und schickt Zugangscode per Post
6. Brief kommt nach einer Woche an
7. Brief teilt neuen Code mit.. aber wo eingeben? Brief sagt: "Gehen Sie auf MeinVodafone.de und klicken Sie auf Zugangsdaten vergessen"
8. Spiel beginnt wieder bei Nummer 3

Ganz ehrlich? Ich finde es toll wenn Daten und Logins gut geschützt sind, aber in diesem Fall wäre selbst Kafka stolz auf diesen Prozess, der einen immer im Kreis herumführ. Wie kann ich meinem Nachbarn helfen? 

[Andre]

Huhu Brendeltier,

hat Dein Nachbar denn einen bestehenden Vodafone Vertrag?

Es gibt eigentlich immer die Möglichkeit sich über die zugehörigen Vertragsdaten wie z.B. Kunden/Rufnummer zu legitimieren.

Genau damit kann man diese Odyssee - Kennwort zurücksetzen wenn man keinen Zugriff auf die hinterlegte Alternativadresse hat - umgehen.

VG,

Andre