Mich würde es nicht wundern, wenn EUER DSL-Anschluss noch gar nicht geschalten ist und ihr noch über den Port/das Profil vom Vorbesitzer online seid. In dem Fall kann es durchaus sein, dass eure gebuchten Dienste nicht realisiert werden können, weil diese am Anschluss des Vorbesitzers nicht gebucht wurden und daher nicht vorhanden sind.
Daher: UNBEDINGT auf den Technikertermin warten und diesen auch rein lassen! Denn bei DSL schaltet erst der Techniker euch die Leitung durch - ohne Techniker geht da "out of the box" gar nichts.
