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Lösung
am 11.05.2020 14:17
Guten Tag Vodafone,
ich habe meine erste Rechnung nach Packetwechsel für April bekommen.
Ich habe erwartet übliche 34,99 in die Rechnung (DSL 50 Tarif), aber ich habe 39,59 Euro bekommen. Ich habe die Rechnung geprüft und es sieht aus, dass es gibt 2 Fehler dort.
1) Meine üblliche monatlichen Aktionsgutschrift 12 x 20 Euro für erste Jahre meine DSL 100 Tarif wurde nicht berücksichtigt (von 22.03.20 bis 31.03.20).
2) Dort steht, dass ich habe in April im Ausland angerufen, aber ich habe weder April noch in März keine ausländische Anrufe gemacht und meinen gemieteten Fritzbox Protokol bestätigt das.
Was muss ich jetzt machen? Die Rechnung als PDF und Screenshots von FritzBox Anruf Protokol sind vorhanden.
MfG,
Vladimir
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 21.05.2020 17:41
Hallo vdvorn,
gut, dann hat sich die Frage nach dem Rabatt geklärt.
Wenn der EVN aktiv ist und erstellt wird, können wir im Falles eines Falles die berechneten Posten dann auch prüfen, sollten sie nochmal auftauchen.
Ich mach dann hier ein Schloss dran. Markier gern noch die Lösung.
LG,
Dany
am 14.05.2020 13:15
Hallo Vladimir,
ich hab mal einen Blick ins Kundenkonto geworfen. Dein Rabatt von 12x20 Euro ist im letzten Monat ausgelaufen, da der Vertrag inzwischen seit mehr als einem Jahr besteht.
Zu den Gesprächskosten kann ich Dir keine Infos geben, da Du keinen Einzelverbindungsnachweis möchtest. Demzufolge werden die Daten nicht gespeichert.
LG,
Dany
am 14.05.2020 14:09
Hallo, Dany,
ich hab mal einen Blick ins Kundenkonto geworfen. Dein Rabatt von 12x20 Euro ist im letzten Monat ausgelaufen, da der Vertrag inzwischen seit mehr als einem Jahr besteht.Zu den Gesprächskosten kann ich Dir keine Infos geben, da Du keinen Einzelverbindungsnachweis möchtest. Demzufolge werden die Daten nicht gespeichert.
LG,
Dany
Danke, aber mein Vertrag hat nur nach Anschaltung am 29.03.19 gestartet, also den Rabbat muss ja bis 29.03.20 aktuell sein, oder?
Ich bestelle immer den Einzelverbindungsnachweis mit DSL Verträge und es ist schade, dass ich muss jetzt für nicht gemachte Anrufe zahlen. Gilt ein Protokol von gemieteten FritzBox 7530 von Vodafone nicht als Nachweis?
am 17.05.2020 14:00
Hallo @vdvorn,
leider ist bei Dir kein Einzelverbindungsnachweis hinterlegt.
Das Protokoll aus der Fritz!Box gilt leider nicht als Nachweis, sorry.
Viele Grüße
Sebastian
am 17.05.2020 15:09
Guten Tag Sebastian,
1) können Sie bitter prüfen, ob meinen 12*20 Rabbat bis 29.03.20 in April Rechnung berechnet wurde
2) wenn ich richtig verstehe, stellt mir Vodafone 2.99 Euro für ausländische Anrufe und hat keinen Nachweis, dass ich diese Anrufe tatsächlich gemacht habe. Wie ist es möglich? Ich habe einen Protokol, aber es gilt nicht. Wenn in meinen nächsten Rechnung auch so etwas steht, kann ich auch nicht machen? Bitte klären...
am 19.05.2020 13:39
Hallo vdvorn,
gern bestätige ich Dir, dass der Neukunden Rabatt (12 mal 20 Euro) 12 mal angerechnet wurde.
Prüfe dazu mal Deine Rechnungen. Du kannst diese in MeinVodafone einsehen.
Den Einzelverbindungsnachweis kannst Du ebenfalls in MeinVodafone aktivieren. Der Nachweis wird aber nicht nachträglich für bereits erstellte Rechnungen erzeugt.
Gruß,
Jens
am 20.05.2020 00:40
Guten Tag Jens,
ich habe gleich die Rechnungen geprüft, es ist wirklich 12 Rechnungen mit 20 Euro Rabatt. Ich habe gedacht, dass den Rabbat ist mit den Zeitraum verbunden, nicht einfach 12 Male in Rechnungen. Also, sorry...
Es ist schade jedoch , dass ich muss für ungemachtene Anrufen zahlen. Üblicherweise bestelle ich IMMER den EVN, und jetzt errinere ich, dass ich habe meinen Antrag durch Remoters Seite gestellt und dort könnte ich bei Antragstellung aus unbekanten Gründen nicht 2 Optionen ankreuzen - Rufnummerübernahme und EVN. Ja, ich weiss, dass ich könnte danach EVN in Meine Vodafone aktivieren, aber ich habe nicht gedacht, dass es so wichtig ist.
Also, ich habe schon EVN aktiviert und hoffe, dass in meiner nächste Rechnung keine Fremdeanrufe stehen...
am 21.05.2020 17:41
Hallo vdvorn,
gut, dann hat sich die Frage nach dem Rabatt geklärt.
Wenn der EVN aktiv ist und erstellt wird, können wir im Falles eines Falles die berechneten Posten dann auch prüfen, sollten sie nochmal auftauchen.
Ich mach dann hier ein Schloss dran. Markier gern noch die Lösung.
LG,
Dany