Downgrade 1000 Mbit/s auf 100 MBit/s

[feargy_07]

Hallo liebe Community und Mods,

ich habe am 14.04.2021 das mir kostenlos zustehende Downgrade, telefonisch beim Kundenservice, in Anspruch genommen, welches ab dem 7. Monat in Kraft treten sollte.

Habe am gleichen Tag auch eine Auftragsbestätigung via E-Mail bekommen, aber bis dato nichts erhalten, dass es vorgemerkt ist.

Habe aktuell einen 1000 MBit/s Vertrag und möchte nach Ablauf der 6 Monate auf 100 MBit/s wechseln.

Wie schon erwähnt, kann ich den Wechselservice in den ersten 6 Monaten kostenlos in Anspruch nehmen. Habe das auch schriftlich (E-Mail) vorliegen.

Bitte daher einen Mod sich das mal anzuschauen, ob da was vorgemerkt ist und ob das dann auch seiner Wege geht ...

[Lars]

Hi feargy_07,

aus welchen Bundesland kommst Du? Zu wann laufen die 6 Monate ab? Meist wird der Auftrag dann so lange vom System geparkt und erst zum Umstellungstermin aktiviert. Dann gibt es erst die richtige Bestätigung.

Viele Grüße

Lars

[feargy_07]

Hallo @Lars,

ich weiß, dass es bis dahin zwar noch ein Weilchen ist, aber der frühe Vogel fängt den Wurm.

Wohne in Bayern und die 6 Monate würden zum 22. September 2021 ablaufen.

Und da ich vor ein paar Jahren schon ein Mal so ein Problem hatte und mir das dann nicht anerkannt wurde, geh ich lieber auf Nummer sicher.

Hab nämlich nur die Standardbestätigung via Mail erhalten und in der steht, dass ich in 3-5 Werktagen nach Bearbeitung die Auftragsbestätigung erhalten werde. Hätte also spätestens am 20. April 2021 kommen sollen.

Kann man da nicht irgendwie nachschauen, ob da was hinterlegt ist?

Denn mein Motto: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser ... 😉

[Lars]

Hi feargy_07,

ich will ja nicht für schlaflose Nächte verantwortlich sein 😉 Ich schaue mal rein.

Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[feargy_07]

Hi @Lars,

ganz vergessen ... PN ist raus.

[Lars · Accepted solution]

Hi feargy_07,

nun kann ich Dir auch endgültig alles Sorgen nehmen. Der Wechsel auf den 100er Tarif ist zum 22.09.2021 im System vorgemerkt. Das passt alles.

Viele Grüße

Lars

[feargy_07]

Hi @Lars,

wunderbar und danke für's Nachschauen. Schöne Woche noch ...