Guten Morgen,
leider ist die Kommunikation mit der Hotline eine Katastrophe, daher versuche ich erneut hier mein Glück.
Ich hatte online versucht meinen DSL Vertrag zu verlängern und dabei die Bandbreite auf DSL 250 zu erhöhen, sowie das Mietgerät auf die FRITZ!Box 7590 zu wechseln. Nach einigen Tagen bekam ich eine schriftliche Nachricht per Post, dass der Wechsel auf die gewählte Bandbreite nicht möglich ist und maximal DSL 175 bereitgestellt werden könne. Ich hatte die Option den Auftrag zu stornieren oder zu gleichen Konditionen die niedrigere Bandbreite zu akzeptieren. Die Hotline konnte hier nicht helfen ohne das ich den Auftrag vorher storniere, jedoch würde man mir dann ein besseres Angebot machen können. Nachdem die Hotline es nicht geschafft hat den Auftrag zu stornieren, habe ich den Auftrag schriftlich storniert. Nun brauche ich ein entsprechendes Angebot für DSL 175, da DSL 250 an meiner Adresse scheinbar nicht bereitgestellt werden kann, obwohl es online so angegeben wird, inklusive dem neuen Mietgerät FRITZ!Box 7590 zum Austausch mit dem aktuellen. Wie bereits, erwähnt es dies an der Hotline leider eine Qual. Kann mir hier ein Kollege weiterhelfen meinen DSL Vertrag zu verlängern und anzupassen bzw. gegebnfalls noch einmal prüfen welche Bandbreite bei mir tatsächlich bereitgestellt werden kann?
Vielen Dank für die Unterstützung.
Beste Grüße
Eric
