DSL Tarif wechseln (Mietgerät)

[MartinJM]

Hallo,

letzte Freitag habe ich per Telefon Tarifwechsel bestellt (Red Internet und Phone 100 DSL, zu Red Internet und Phone 250 DSL). Ich habe den Kundenberater informiert, das eigene Hardware vorhanden ist.
Heute habe heute info bekommen, dass ein Mietgerät (EasyBox 805) versandt wurde.

Was kann man jezt tun?

Vielen Dank

Martin

[Andre]

Hey MartinJM,

toll, dass Du Deinen DSL-Anschluss aufrüstest.

Natürlich blöd , wenn da jetzt etwas anderes gebucht wurde als geplant.
Sofern der Router noch nicht verschickt wurde, kann ich schauen ob ich das noch storniert krieg.

Schickst mir mal eine PN mit der Kundennummer und Deinem Kennwort?

Du kannst natürlich einen eigenen Router nutzen, der muss allerdings Supervectoring unterstützen.

LG

,Andre

[MartinJM]

Hallo Andre,

vielen Dank für Ihre Antwort. Leider wurde der Router heute geliefert. Welche Möglichkeiten gibt es derzeit?

Ich habe meinen Router - Fritzbox 7530.

LG

MartinJM

[Andre]

Hey Martin,

dann schau ich , dass ich Dir die Easybox aus dem Vertrag rauskündige.
Das geht aber erst wenn der neue Tarif aktiv ist.

Schick mir bitte mal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kennwort.
Dann kümmer ich mich darum.

LG,

Andre

[MartinJM]

Nach Rücksprache mit dem Kundenzentrum habe ich am 24.09.2021 einen Retoreschein erhalten und das Gerät zurückgeschickt. Am 27.09.2021 habe ich per EMail Bestätigung bekommen:

Ihre Retoure zum Auftrag ARCXXXXXXXX haben wir bearbeitet. 

Ihre Retoure im Überblick für Sie: 
Pos. Nr. Menge Artikel  Artikelbezeichnung       Bemerkung 
10    1      1 00200164 EasyBox 805 (Mietgeraet) Retoure anerkannt.

 Leider steht noch auf den Rechnungen "Vodafone-Internet - Miete Router". 

[Andre]

Hey MartinJM,

hast Du denn auf ein anderes Mietgerät gewechselt?
Dann wär es korrekt, dass die Miete noch aufgeführt ist.

Ansonsten ist da was schiefgelaufen, die Miete dürfte maximal bis zum Retourtag berechnet werden.

Dann schick mir bitte mal eine PN mit Deiner DSL-Kundennummer 🙂

VG,

Andre

[MartinJM]

Hallo Andre,

ich habe private Nachricht geschickt.

VG

MartinJM

[Andre]

Hey MartinJM,

Perfekt - ich schau mir das schnellstmöglich an und meld mich gleich bei Dir 🙂

LG,

Andre