Hallo Vodafone-Community,
so zufrieden ich als Vodafone-Kunde bin wenn alles wie gewollt funktioniert, so unschön zeigt sich derzeit wieder die Mittel- und Ahnungslosigkeit der Hotline-Mitarbeiter im Störungsfall. Daher nun hier der schriftliche Weg über die Community.
Worum geht es also?
Anfang August wechselte ich mit meinem DSL-Vertrag von der Telekom zu Vodafone. Die Freischaltung des VDSL50-Vertrages funktioniert zum Stichtag erst einmal problemlos.
Seitdem habe ich hingeben mit massiven Performance-Problemen zu kämpfen. Speziell in den Abendstunden erreicht die Leitung eine Download-Rate von 2-5 MBit/s (Messung über LAN). Der Aufruf von Internetseiten erfordert Geduld, an Streaming ist nicht zu denken. In Verwendung ist die mitgelieferte Vodafone-Fritzbox in Standardkonfiguration.
Dass bei eimem geteilten Medium wie einer VDSL-Leitung mit zum Teil erheblichen Geschwindikeits-Schwankungen zu rechnen ist, ist soweit klar. Aber aktuell liefert Vodafone bei voller Bezahlung ca. 10% Leistung - inakzeptabel. Selbst die im DSL-Antrag zugesicherte minimal erreichbare Bandbreite von 28MBit/s wird massiv unterschritten.
Die Hotline hat den Anschluss inzwischen mehrfach geprüft und da Vorhandensein eines Fehlers bestätigt. Mehrere vereinbarte Rückruftermine des Expertenteams haben nicht stattgefunden. Das zugehörige Ticket besitzt nun inziwschen seit Mitte August den Status "Weitergeleitet".
Hat vielleicht jemand aus der Community oder ein Moderator eine Idee oder sogar die Möglichkeit, mir hiermit weiterzuhelfen?
Falls weitere Informationen zur Klärung nötig sind, kein Problem - die liefere ich gern nach.
Vielen Dank & Grüße,
Sebastian
