Hallo Moderatorenteam,
ich schildere jetzt hier mal das Problem meiner Tochter.
Meine Tochter hat einen Kompletttarif (200 MBit) mit Telefon-, Internet- und TV in Ihrer noch aktuellen Wohnung.
Sie hat sich mit Ihrem Mann ein Haus gekauft, und hier haben beiden einen neuen Vertrag bei Vodafone für Internet und Telefonie (1000MBit) gemacht, diesmal aber auf den Namen des Ehemannes.
TV wird nicht mehr benötigt, da hier eine Satellitenanlage vorhanden ist.
Der Umzugstermin ist am 31.05.2021, und von dem netten Berater (der den neuen Vertrag abgeschlossen hat) wurde Ihr mitgeteilt, das die Kündigung des alten Vertrages kein Problem sei, da der neue Vertrag höherwertig ist.
Jetzt stellt sich aber heraus, das meine Tochter den Tarif zwar kündigen kann, dieser aber noch bis zum 07.05.2022 weiterläuft, und natürlich auch bezahlt werden muss.
Nun hätten wir hier gerne eine fundierte Auskunft eines Moderators, da wir eigentlich alle (die komplette Familie) mit Vodafone soweit zufrieden sind, und das jetzt irgendwie nicht in das Bild passt.
Wenn im neuen Eigenheim alles bereits auf Satellit eingebaut ist, kann doch nicht verlangt werden, das man hier alles auf Kabelanschluss umbauen soll, nur weil eine KD Dose im Keller vorhanden ist.
Diese KD Dose wird ja jetzt nur noch für den Internetanschluss genutzt.
Würden uns sehr über eine kulante Rückantwort freuen.
Sollten Kundendaten benötigt werden, dann kann ich Ihnen diese gerne per PN zukommen lassen.
Grüße,
Marko
