Mein Vater ist vor 2 Wochen verstorben, meine Mutter hat das bei Vodafone gemeldet.
Der Mitarbeiter*in sollte den Vertrag ummelden, jetzt sitzt meine Mama ohne Telefon und Internet da. Der Vertrag sei gekündigt und die Kündigung von vor 2 Tagen kann nicht storniert werden. Die Fritzbox wurde abgeschaltet und es muss eine neue verschickt und installiert werden. Vodafone hat kein Schriftstück erhalten, es war eine mündliche Information. Meine Eltern sind Stammkunden.
Meine Mutter hat momentan wirklich andere Probleme. Wieso braucht sie denn eine neue Fritzbox? Kann die bisherige nicht einfach wieder aktiviert werden? Ich bitte um schnelle Hilfe.
