Guten Tag,
Wie sicherlich zahlreiche andere Kunden habe auch ich das Sonderkündigungsrecht wegen des Entfalls von doch nicht wenigen Sendern in Anspruch genommen.
Neben den TV-Paketen Allstars und Digital TV Allstars hatte ich noch zu Zeiten von KabelBW eine HD-Option hinzugebucht.
Ich habe bei der Sonderkündigung diese drei Produkte angegeben und ich habe auch eine Kündigungsbestätigung dieser drei Produkte zum 14.04.2021 erhalten.
Auf den bisherigen Rechnungen wurden diese Produkte folgendermassen aufgelistet:
Allstars 10,07 Euro
Digital TV Allstars 12,60 Euro
HD-Option 3,36 Euro
Nun musste ich jedoch feststellen, das offenbar ohne meine Kenntnis und Zustimmung die HD-Option zum 14.04.21 neu gebucht wurde, welche aber laut Kündigungsbestätigung von Vodafone zum 14.04.2021 beendet werden sollte.
Dies ist mir erst beim Blick in das Online-Kundencenter aufgefallen. Ich bin nun etwas irritiert, denn in der Kündigungsbestätigung ist ja der Kündigungstermin der HD-Option zum 14.04.21 bestätigt.
Ich habe dies daraufhin schriftlich beim Kundenservice reklamiert, jedoch wurde bisher noch nicht beantwortet, warum dies Zustande gekommen ist.
Daher wollte ich mal fragen, ob mir jemand sagen kann, warum dies gemacht wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Stürmchen
