Hallo,
ich habe im August 2020 meinen Festnetz Vertrag + Internet verlängert.
Bei dieser Verlängerung wurde mir für 6 Monate ein Red Internet & Phone für 19,99€ angeboten mit der Option nach 6 Monaten den Tarif kostenlos umzustellen. Die schriftlich festgehaltene Option beinhaltete auch den Tarif auf einen Red Internet & Phone 50 für 29,99€ umzustellen. Im heutigen Telefonat zur Vertragsumstellung konnte man mir jedoch diese Option nicht mehr anbieten, sondern nur einen nächst höheren und natürlich auch teureren Vertrag. Dies kann jedoch meinerseits nicht akzeptiert werden, da selbst eine 100er Leitung hier nie anliegt (getestet durch mehrere unabhängige Speedtests an unterschiedlichen Wochentagen und Zeiten).
Es ist eine Frechheit dem Kunden für eine Vertragsverlängerung Konditionen zu versprechen und diese dann nicht einzuhalten. Dies ist in meinen Augen ein Vertragsbruch.
Bitte um Klärung.
Edit: Anhang entfernt, da mit privater Mailadresse hochgeladen. Lars
