Hallo,
meinen Internet, Telefon & Kabelvertrag habe ich Anfang April telefonisch abgeschlossen. Eigentlich wollte ich nur beraten werden, um herauszufinden, welchen Tarif ich tatsäschlich benötige. Abschliessen wollte ich der Vertrag dann firmenintern, um einen gewisse Mitarbeiterkonditionen zu erhalten. Zwei verschiedene Mitabreiter aus dem Sales Team am Tel. haben mir dann aber hoch und heilig versprochen, dass diese Mitarbeiterkonditionen auch nachträglich eingebucht werden könnten, sobald der Vertrag aktiv sein. Dies hat sich zwischenzeitlich als dreiste Lüger herausgestellt, wie ich von anderen Mitarbeitern der Hotline erfahren musste. Es geht hier um ca. 150€ Schaden für mich.
Wegen dieses Themas und anderer offensichtlicher Falschberatung während des Vertragabschlusses habe ich mich per Kontaktformular am 30.4. und 2.5. an das Beschwerdemanagement gewandt. Obwohl das Feld angehakt war, habe ich aber keine Kopie meiner Nachricht selber erhatlten?! Auch habe ich bis heute keine Rraktion von Vodafone auf die Beschwerden erhalten.
Sind meine Beschwerden vom System weitergleeitet worden? Wann kann ich mit Antwort rechnen?
Hier nocheinmal das Gesamtbild der Themen, mit dneen das Salesteam offenbar seine Provision maximiert hat und mich dreisst offenbar wissentlich belogen hat:
- Die Mitarbeiterkonditionen können angeblich nicht mehr angewandt werden, obwohl exakt dies versprochen wurde - es war Bedingung meinerseits für den Vertragsabschluss
- Mein Wunschdatum für den Vertragsstart war der 30.4. Die habe ich klar artikuliert und wurde uach mündlich bestätigt. Das System hat dies aber offenbar nicht berücksichtigt. So wurde mein Vertrag unbeabsichtigt am 20.4. zwangsfreigeschaltet. Da das Paket mit den Geräten und dem Vertrag bei Nachbarn lag während wir im Urlaub waren, konnte ich nicht überprüfen, ob in dne Unterlagen das Startdatum korrekt angegeben war. Dies hatte zur Folge, dass ich nun am 30.4. meinen Vertrag nicht mehr Widerrufen konnte, um intern einen neuen Vertrag abzuschliessen wegen der Mitarbeiterkonditionen.
- Bei Vertragabschluss am Tel. hatte ich klar gestellt, dass ich KEINEN externen Receiver haben möchte. Solch einer wurde aber dennoch zugestellt. Ich musste diesen zurücksenden wie auch die Smartcart. Dann noch einma die Seriennummer meines CI+ telefonisch durchgeben, damit der TV Basic Tarif freigeschaltet werden konnte und mir eine nun passende Smartcard zugeschickt werden konnte. Dafür sollte ich angeblich nun noch 20€ Freischaltungsgebühr zahlen. Obwohl ich doch gleich das korrekte bestellt hatte? Es wurde aber falsch geliefert - Gerät und Tarif!
Nun bin uch bereits bei ca. 170€ Schaden durch Fehlberatung und Lügerei, um mich in dne Vertrag zu locken.
Zu guter Letzt wurde mir bei Vertragsabschluss versprochen, dass ich meine eigene Fritzbox (DSL) hinter dem Vodafone Kabelrouter verwenden könne und auch die SIP Daten zur Einrichtung der Telefonier für diese Fritzbox erhalten würde. Dies funktioniert auch nicht bei Vodafone, da es keine Cable Fritzbox ist, habe ich gelernt vom technischen Kundenservice. Da ich genau dieses Setup aber angefragt hatte, bin ich auch an dieser Stelle offenbar belogen worden, mit dem einzigen Ziel, dass ich noch einmal nachdenke und gleich den Vertrag abschliesse.
Ich freue mich auf Eure Meinungen und die Reaktiuon von Vodafone.
Übrigens freuen sich die Mitarbeiter der Hotline offenbar über Fälle wie meinen - das kommt bei Vertragsabschluss wohl häufig vor, so dass die Hotline Mitarbeiter geradezu darum bitten, dass die Kunden eine Beschwerde schreiben, damit sich mal etwas ändert.
Mit freundlichen Grüßen
Philipp
