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am 18.09.2019 08:47 - zuletzt bearbeitet am 18.09.2019 09:32 von Gelöschter User
Hallo,
vor ca. 6 Wochen habe ich meinen Vodafone Vertrag über Verivox abgeschlossen (200er DSL).
Nach kurzer Zeit konnte ein Technikertermin mit vodafone vereinbart werden, am Termin selbst konnte der Techniker jedoch nichts machen, was bereits einen unnötigen Termin meint, da Bohrungen stattfinden müssen - ich müsse mich jedoch erstmal um nichts weiter kümmern (was nicht stimmte).
Im Anschluss hat meine Hausverwaltung die nötige Bestätigung für Bohrungen an Cableway geschickt.
Seitdem erreiche ich zum ca. 30ten Mal (nicht übertrieben) zu jeglicher Zeit niemanden bei Cableway und kann die Wartemusik nicht mehr hören. Nach mehrfachen Beschwerden über vodafone, wurde ich 1 (!) Mal zurückgerufen, wobei Cableway ganze 2x hat anklingeln lassen und sofort wieder auflegte.
Wie kann ich vorgehen? Ich verstehe dass vodafone "direkt" keinen Einfluss hat, aber irgendetwas muss doch möglich sein & ich denke ich bin hiern icht die Einzige? Habe Cableway ebenfalls schriftlich kontaktiert.
Außerdem erwarte ich ggf Erstattung der bisherigen Laufzeit in diesem Zusammenhang.
Besten Dank vorab
Edit: @CSH Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben.
am 18.09.2019 09:36
Hallo CSH,
dein erster Ansprechpartner ist in diesem Fall Verivox, den die sind dein Vertragspartner und nicht Vodafone, auch eine Erstattung kannst du nur bei Verivox einfordern.
Gruss
Methusalem1
am 19.09.2019 09:19
Hallo CSH,
das ist ärgerlich. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu. Schreib mir bitte auch noch dazu, wann Du am besten unter welcher Telefonnummer erreichbar bist und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.
Viele Grüße
Nancy
am 08.10.2019 18:11
Das stimmt leider nicht, wie mir Verivox bereits mitteilte.
am 08.10.2019 18:54
Hast du die Nachricht an @Nancy geschickt?
am 09.10.2019 19:20
Hallo CSH,
der Vertrag wurde bereits am 04.10.19 aus technischen Gründen storniert. Ein entsprechendes Schreiben ist am 04.10.19 per Post an Dich raus. Hast Du dies nicht erhalten?
Viele Grüße
Lars