Hallo,
mir wurde vor einiger Zeit durhc die Vodafone der Wechsle in einen teureren Vertrag mit mehr Durchsatz angeboten, dieser wurde aber abhängig gemacht vom Wechsel auch auf einen neuen Router, der hierfür technisch unbedingt notwendig ist. Ich habe mich dann dafür entschieden dies zu tun und den Wechsel auf einen neuen FirtzboxRouter mit Zusatzkosten ausdrücklich gewünscht. Nach 5 Jahren Nutzung wollte ich den neuen Router von Fritzbox, der auch Zusatzfunktionen zu meinen alten, ebenfalls extra bezahlten Fritzbox Router. Dies wurde im Telefongespräch auch so in der Textaufnahme festgehalten.
Nun habe ich zwar die besseren DSl Rate bekommen, aber nicht den neuen Router! Auf meine Rückfrage beim technischen Support wurde mir gesagt, dass der Zusammenhang zwischen Router und neuen Vertrag ihm unbekannt sei und ich mich an das Beschwerdemanagement wenden soll, der Verkäufer hat hier wohl einen Fehler gemacht.
Ich habe hierauf zweimal an das Beschwerdemanagemnt geschrieben, aber von dort keinerlei Antwort erhalten.
Ich finde es unmöglich, dass Vodafone sich nicht einmal bequemt den Sachverhalt zu prüfen oder mir auf meine Beschwerde (ist inzwischen 2 Monate her) zu antworten.
Wenn Vodafone so mit seinen Kunden umgeht wundert mich der Ruf den Vodafone hat nicht mehr.
Was kann man tun?
