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am 11.05.2021 21:49
Hallo Vodafone-Community,
ich bin gerade etwas ratlos und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen:
Wir haben kurzfristig von unserem Mieter das Angebot bekommen in eine größere Wohnung mit Garten umzuziehen. Zur Zeit wohnen wir im selben Haus im 2 OG und haben eine 100er VDSL Leitung von Vodafone und zahlen im Monat 30€.
Der Umzug soll zum 14.06.2021 erfolgen und wir möchten die VDSL Leitung gerne mit umziehen. Meine Frau un ich arbeiten beide im Homeoffice und somit auf den Internetanschluss zu 100% angewiesen.
Da die Vodafone-Seite von einer Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen für einen Umzug angibt, habe ich mich heute an den Vodafone Support gemeldet da eine Beauftragung des Umzugs über das Kundencenter nicht möglich war (Beauftragung in Bearbeitung). Der Support-Mitarbeiter bestätigt mir, dass zur Zeit eine "nicht im Kunden initiierter" Auftrag in Bearbeiter ist der zum 26.05. abgeschlossen ist. Genaueres kann er nicht sagen da der Auftrag noch so "frisch ist". Allerdings verkürzt sich dadurch die Zeit bis zum Umzug auf 3 Wochen.
Meine Frage nun an euch: Was soll ich machen um die Ausfallzeit zu verhindern?
Ich danke euch vorab für den Input!
Viele Grüße
am 12.05.2021 14:34
Hey holgipolgi,
Freut mich, dass Du uns dann auch in der neuen Wohnung weiter treu bleibst
Hm, Du hast keine Änderung beauftragt , aber dennoch gibts eine laufende Änderung am Kundenkonto?
Dann kanns eigentlich nur sein, dass hier im Hintergrund das Netz modernisiert wird.
Den Umzug kann man dann in der Tat erst danach eingeben.
Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer, ich schau mal kurz ob das der Fall ist. Ggf. kann ich den Umzug auch früher eintüten.
Wie ist denn die LTE-Netzabdeckung vor Ort? Habt Ihr einen Handyvertrag bei uns?
Dann haben wir hier immer noch die Möglichkeit Datenvolumen zu buchen, damit Ihr übers Handy als Hotspot surfen könnt.
4-6 Wochen ist ein Erfahrungswert, vereinzelt gibts noch Fragen oder Klärungsbedarf. Etwas mehr Puffer schadet da nie.
Für eine Anschaltung / Umzug (wenn alles läuft wie gewohnt) , braucht man mindestens 8-10 Werktage Vorlauf.
Wichtig ist, dass der Vormieter den DSL-Vertrag dann auch zum Umzugstermin gekündigt hat. Wenn er noch Restlaufzeit z.B. 3 Monate zu erfüllen hat, kanns sein , dass die Leitung bis dahin belegt ist.
LG,
Andre
am 12.05.2021 17:26
Nein, leider haben wir keinen Mobilfunk bei Vodafone. Der Nachbar ist bereits Ende April aus der Wohnung ausgezogen.
Leider bin ich jetzt nicht schlauer ob ich es riskieren soll mit dem Umzug des DSL Anschlusses oder auf Kabel wechseln soll. Gibt es den Kabeltarif auch nur mit einer Laufzeit von einem Monat?
am 13.05.2021 14:50
Hallo holgipolgi,
Kabelverträge gibts leider nur mit der gewöhnlichen Laufzeit.
Wenn der Vormieter aus der Wohnung bereits ausgezogen & der Anschluss bereits gekündigt ist, seh ich nicht was einem Umzug im Wege stehen sollte.
Für welche Technolgie Du Dich am Ende des Tages entscheidest bleibt natürlich Dir überlassen.
LG,
Andre