Hallo,
habe mich schon vor eine Woche mit dem technischen Kundenservice in Verbindung gesetzt zwecks der Servicepauschale die mir berechnet wurde (knapp 200 Euro). Dieser hat eine Mail an jemand geschrieben (ich weiß nicht genau wen) und er sagte mir es meldet sich in den darauf folgenden Tagen jemand. Jedoch hat sich bis heute nichts getan.
Vorhin noch die Hotline angerufen und mir wurde gesagt, bis Dienstag meldet sich jemand, was ich leider nicht so richtig glauben kann...
Kurze Zusammenfassung meines Falles:
- Probleme mit dem Internet (Paketverluste)
- Technischer Kundenservice schickt Techiker vorbei, der 1.te kommt am falschen Tag und geht wieder.
- Am richtigen Tag kommt wieder ein Techniker der Vorort die Leitung misst und sagt es sei alles in Ordnung, aber er sagte selbst, dass wahrscheinlich irgendwas an der Technik gemacht wurde. Im Router/Modem wurden tatsächlich die Kanäle verdoppelt.
Problem besteht weiterhin aber nicht mehr so extrem, ca. 1-5 % Verlust (ist für mich akzeptabel)
Und dies geschah im September 2018! In der Rechnung vom Februar 2019 wurden beide Techniker abgerechnet mit jeweils 99,50 Euro.
Da ich in den anderen Beiträgen gesehen habe, dass hier das Vodafone Team immer sehr flott ist und einen meist schneller helfen kann als bei Hotline, wollte ich hier mein Anliegen los werden 🙂
Gruß
mitu3
