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Lösung
am 19.08.2019 17:14
Hallo!
Seit Juni laden YT Videos und u.a. google Dienste extrem langsam bis gar nicht. Andere Seiten funktionieren 100%ig. Der Play Store lädt z.B. so gut wie gar nicht - kein Seitenaufbau.
Auch andere Seiten wie z.B. https://www.google.de/ oder http://www.gamefront.de/ laden fast nicht.
In dem Zusammenhang habe ich versucht einen Lösungsansatz im Bereich ipv4 und ipv6 zu finden, bin hier jedoch nicht weiter gekommen. (Bitte nur als Lösungsansatz verstehen und nicht in die Irre führen lasen, kann komplett falsch sein).
Ich habe alle Endgeräte zigfach resettet und neu gestartet. Darüber hinaus tritt das Problem bei Verbindung über WLAN und LAN direkt an verschiedenen Endgeräten auf (PC, Handy, Tablet, TV).
Es scheint sich hierbei nicht um ein unbekanntes, jedoch recht seltenes Problem zu handeln, welches auch bereits an anderer Stelle gelöst wurde:
Über die Störungshotline wurde ein CASE geöffnet, der nach einem Leitungscheck wieder geschlossen wurde. Wie gesagt, die Geschwindirkeit kommt bei einem Speedtest ja auch an.
Ich hoffe auf Hilfe und würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Viele Grüße
kev
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 25.08.2019 15:48
Hi kevpowful,
das Hitron selbst ist ja auch schon ein älteres Modell. Vielleicht ist es ja an der Zeit mal auf ein neueres Modell zu wechseln Bist Du damit einverstanden, dass ich Dir kostenlos ein neues Modem raus schicke?
Viele Grüße
Marco
am 21.08.2019 11:26
Hallo kevpowful,
welchen Router hast Du denn von uns? Vielleicht gibt es da ja einen Zusammenhang.
Viele Grüße, Manu
am 23.08.2019 08:28
Hallo Manu,
das ist der Hitron 30360.
VG, kev
24.08.2019 16:00 - bearbeitet 24.08.2019 16:01
Hallo! Gibt es bereits Neuigkeiten?
Ich habe folgendes gefunden, wo das Problem ebenfalls behandet wird:
Ich möchte hinzugüfen, dass es kein WLAN Problem ist, sondern auch über LAN an den Endgeräten aufaucht.
Ich bitte um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus.
PS: Hitron 30360 FW: 4.2.10.5
am 25.08.2019 15:48
Hi kevpowful,
das Hitron selbst ist ja auch schon ein älteres Modell. Vielleicht ist es ja an der Zeit mal auf ein neueres Modell zu wechseln Bist Du damit einverstanden, dass ich Dir kostenlos ein neues Modem raus schicke?
Viele Grüße
Marco
am 26.08.2019 08:39
Hallo Marco,
ja gerne, so wie ich es verstehe, sollte damit ja auch das Problem behoben werden können.
Würdest du bitte auch einen Aktivierungscode beilegen? Ich meine gelesen zu haben, dass dieser bei der Installation benötigt wird?
Vielen dank fürs Kümmern!
VG, kev
am 27.08.2019 10:55
Hi kev,
den Aktivierungscode brauchst Du dafür nicht. Das neue Modem meldet sich automatisch an. Den Code brauchst Du nur, wenn Du ein eigenes Modem betreiben möchtest. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Viele Grüße
Marco
am 27.08.2019 17:41
PN ist raus, danke dir!
am 28.08.2019 12:13
Hi kev,
das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.
Gib mir Bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße
Marco
am 03.09.2019 10:20
Hi Marco,
Modem ist angekommen und ausgetauscht, alles funktioniert wieder normal.
Vielen dank an dich!
VG, kev