Hallo,
ich bin seit September Vodafone-Kabel Kunde und habe folgend(e) Problem(e):
Sowohl auf den Smarthphones im Haushalt (3 Stück) als auch auf den Laptops kommt es regelmäßig (mehrmals täglich) zu Verbindungsabbrüchen bzw. es ist keine Verbindung verfügbar (beim Smartphone wird beim WLAN-Symbol ein Ausrufezeichen angezeigt) Manchmal dauert es einige Minuten bis sie weg sind, manchmal geht es auch schneller. Bei den Handys reicht es manchmal, den WLAN-Empfang am Handy kurz ein-/ und auszuschalten. Da wir hier mit 2 Leuten im Homeoffice sitzen sind die Probleme insb. am Laptop bei Videokonferenzen mehr als nervig und unprofessionell. Alle Geräte sind i.d.R. per WLAN mit dem (VF-6660 Fritzbox)Kabelrouter verbunden. Bei einer Verbindung mit Lan-Kabel tritt das Problem nicht auf. Da wir aber in unterschiedlichen Büros arbeiten ist diese Lösung nicht praktiabel (am Smartphone sowieso mal nicht)
Was kann man hier machen, um das Problem in den Griff zu bekommen?
- Welchen Vertrag hast Du? RED Internet & Phone 100 CABLE
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? VF Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Siehe Textbeschreibung oben: Verbindungsabbrüche im WLAN bei Smartphone und Laptops
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? CHrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows (Laptop), Andriod und Apple (Smartphone)
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Vertragsbeginn (September 21) - Störungen bzw. Abbrüche treten immer sporadisch auf - kein Muster zu erkennen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Ich hab die Signalwerte nicht genau gefunden - was genau wird hier benötigt?
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine - Hotline nicht kontaktiert
- In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland
