Hallo @Lars,
das ist leider eine wenig überraschende Nachricht. Dass die Probleme nicht an der Leitung selbst sondern an der Stabilität des WLAN-Netzes liegen war auch vorher schon sehr naheliegend. Schließlich äußert sich eine gestörte Leitung üblicherweise nicht durch einen Abbruch der WLAN-Verbindung. Und auch das Drucken und Scannen mittels eines Netzwerkdruckers sollte dann noch funktionieren was hier jedoch teilweise mit größeren Problemen verbunden ist.
Das Beobachten der Verbindung via LAN gestaltet sich etwas schwieriger, da der Router nur in einem der WG-Zimmer steht und die meisten beweglichen Geräte über keinen Ethernet-Anschluss mehr verfügen. Es erschließt sich mir aber auch nicht ganz, was das bringen soll, da die Verbindung zwischen Router und euren Servern ja erstmal nicht im Verdacht steht, die Ursache des Problems zu sein - was deine Messungen ja auch bestätigen.
Auch wenn ihr euch noch so sehr dagegen wehrt erscheint es mir am sinnvollsten, zu testen, ob die Probleme auch mit einem leistungsfähigeren Router noch bestehen. Dass wir dafür die Gerätetausch-Pauschale zahlen sollen, sehe ich allerdings nicht ein. Es ist ja nicht so, dass wir irgendeine der vielen Sonderfunktionen einer Firtzbox brauchen, sondern lediglich ein Gerät das in der Lage ist, ein zuverlässiges WLAN-Netz aufzubauen. Dafür zahlen wir ja nun auch bereits seit Vertragsbeginn 2€ pro Monat obendrauf, ohne eine entsprechend erwartbare, zuverlässige Leistung zu erhalten. Wenn ich für die WLAN-Option extra zahle, erwarte ich auch, dass ich diese entsprechend nutzen kann.
Dass wir bereit sind ein Upgrade auf die FitzBox vorzunehmen und dafür auch die entsprechenden monatlichen Mehrkosten zu tragen, betrachte ich eher als ein Entgegenkommen unsererseits, da wir leider nicht damit rechnen, dass unsere Verbindungsprobleme anderweitig behoben werden (können). Das Beharren auf der Gerätetausch-Pauschale zeugt angesichts dessen leider nicht von einem besonders kundenfreundlichen Unternehmen und es ist schade, dass sich die negativen Vorahnungen diesbezüglich dann leider doch immer wieder bestätigen.
