Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

[JorgeF]

Hi,

mein Name ist Jorge. Seit einige Tage habe ich kritische Probleme mit mein Router:

Manchmal wird es plötzlich neugestartet und manchmal trennt es die Verbindung mit alle Geräte, lass keine Verbindung erstellen, und muss es neu starten.

Das ist in die letzte 5 Tage jeden Tag passiert. Sogar mehrmals im Tag. Wir machen Home office zu Hause und war besonders aufregend wenn eine Unterricht oder Meeting per Videokonferenz unterbrochen würde. Es dauert 5 Minuten wieder Online zu sein, und die Unterricht und Meeting warten nicht.

Wir haben das Router CGA4233DE. Firmware Version ist 3.0.41-IMS-KDG. Ich habe das Ereignisprotokoll untergesucht und nichts besonders gefunden.

Seit Mai 2020 haben wir Probleme mit dem Router aber diese Woche war nicht so kritisch wie jetzt. Die Probleme waren: plötzlich hatte ich kein Internet auf eigene Geräte. Das Problem damals war gelöst, indem ich in meine Geräte die Wifi aus und an machte. Alles gut un 5 Sekunden, bis nächste Mal. Damals habe ich die Probleme mehrmals gemeldet, mehrmals habe die basic Anweisungen gefolgt (an, aus, Kabel raus, Einstellungen probiert) aber die Kunden Service hat keine Lösung gefunden. Damals hatten wir die Firmware version 2.0.17-IMS-KDG. Deswegen versuche ich jetzt hier. Ich habe gelesen, dass die Moderatoren dabei helfen können.

Hilfe, bitte!

VG,

Jorge

[Wallace]

Hi Jorge,

ja, Du kannst den Router ohne Probleme nutzen.

VG Wallace

[JorgeF]

Ok,

Jetzt haben wir den Router TG3442DE mit firmware 01.04.046.07.EURO.PC20. Hoffentlich ist das neueste.

Vorher hatten wir den Router CGA4233DE. In die letzten 5 Tagen mit diesen Router, nachdem eine Störung in unsere Gegend enstanden ist und aufgehoben würde gab es kein neuestarts mit alten Router nicht mehr.

Mit dem neuen Router gab es soweit neuestarts auch nicht. Dennoch, Geräte verlieren plötzlich die Internetverbindung und gibt es Unterbrechungen beim Whatsapp calls. Das ist auch mit dem alten Router passiert. 

Das erstes Problem löst sich indem, ich das Gerat vom WLAN trenne und und sofort wieder verbinde.

Das zweite weiß ich nicht. Beim letztes Whatsapp Call gab es 4 oder 5 Unterbrechungen (zwischen 5 und 15 Sekunden) und meistens ist die Call automatisch wiederherstellt.

Die beiden Probleme passieren mit verschiedene Geräte und immer in maximal 3 Meter vom Router, in selbem Zimmer.

Könnt ihr auch damit helfen?

Danke im Voraus

[Tobias]

Hi @JorgeF,

was für Geräte sind das denn von denen wir da sprechen? Welches Betriebssystem und co?

LG

Tobias

[JorgeF]

Hi @Tobias ,

Die Betribssystem waren schon in Thread ernannt. Mehr Infos dazu: 

• Macbook mit MacOS 12.2.1 (und hat passiert mit altere Versionen).
• Laptops mit Windows 10.
• Handy Samsung und Xiamoi mit Android 10, 11.
• iPhone 8 mit iOS 15.3.1 (und hat passiert mit altere Versionen).

VG,

Jorge

[Wallace]

Hi Jorge,

ich wollte mir gerade Deinen Anschluss anschauen, aber der Router ist aktuell offline. Hast Du ihn selbst vom Strom getrennt?

VG Wallace

[JorgeF]

Hi Wallace

Leider ja. Er ist wieder online.

VG

[Moni_GK]

Hallo JorgeF,

ich sehe viele Reboots. Diese führst Du selbst durch? Wann ist der Fehler ganz genau das letzte Mal vorgekommen?

Grüße Moni

[JorgeF]

Hi Moni,

Reboots habe ich keine durchgeführt und habe keine in die letzte 2 Wochen gemerkt. Was ich mache, manchmal  schalte ich den Router aus, wenn ich ihn für lange nicht brauche. Ich denke, letzte Woche nur ein Paar Mal habe ich das gemacht: Am Dienstag Nacht und Freitag Morgen. 

Über das Problem: letztes Mal (denke ich) habe ich es am 25.02 zwischen 21:29 und 22:00 wärend ein Whatsapp Call in mein Handy gemerkt.

VG,

Jorge

[Tobias]

Hi @JorgeF,

dann beobachte das mal noch, und sag uns gern Bescheid 🙂

LG

Tobias

[JorgeF]

Hi @Tobias, Danke dass ihr die Zeit nimmt 🙂

Es ist gerade vor 20 min passiert (01.03 um 18:00):

Mein Handy (Samsung A51 Android 11) hat keine Verbindung mehr: wifi symbol mit Ausrufezeichen.

Vielleicht mein Mac auch. Ich hatte ein Skype call und würde unterbrochen. Weiß nicht welche Seite das Problem hat.

VG,

Jorge