Guten Tag,
Ich habe seit Samstag Abend das Problem kein WLAN/LAN mehr zu empfangen. Daraufhin habe ich beim Support angerufen und es wurde System-Neustart des Routers ausgeführt (Mitarbeiter hat direkt gesehen, dass der Router mit der IP-Adresse Probleme hat). Nach einer Stunde ging es jedoch immernoch nicht und ich habe erneut angerufen, so wie abgesprochen. Nun wurde ein Ticket eröffnet, was jedoch wieder geschlossen wurde, da man sagte die Leitung funktioniert, jedoch ging es immernoch nicht. Beim zweiten Versuch ging es wieder von vorne los...Systemneustart, Ticket aber es hat wieder nichts gebracht. Auch ein selbst ausgeführter Hard Reset brachte nichts. Mit Hilfe eines Bekannten(der sich in der Materie auskennt) habe ich dann (per PC welcher über LAN mit der Box verbunden ist) verschiedene Sachen auf der Netzwerkkarte eingetippt und dann in cmd versucht zu pingen. Jedoch ohne Resultat, daraufhin meinte der Bekannte dass der Router wahrscheinlich defekt ist. Nun habe ich mir eine WLAN Box vom Nachbarn geliehen, um zu schauen ob das Internet über diese läuft und es geht perfekt(Box ist immernoch angeschlossen). Weshalb ich darauf schließe das der Router anscheinend echt das Problem ist. Deshalb die Frage, ob es möglich ist den Router umzutauschen? Habe eben beim Support genau das erklärt was ich hier niedergeschrieben habe, aber es wurde wieder geraten, mit einer Ferndiagnose zu beginnnen, jedoch strapaziert dies die Nerven sehr vor allem da ich in der aktuellen Lage (Covid-19) auf das Internet angewiesen bin(Homeoffice). Erneutes anklemmen des defekten Routers und warten ist für mich inzwischen echt keine Option mehr.
Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen und es ist alles verständlich geschrieben!
Danke im vorraus!
