Nach Registrierung FB 6591 kein Internet

[KronenEx]

Hallo, habe gestern über die Hotline mein FB 6591 (Fremdgerät) über die Hotline freischalten lassen. Laut Vodafone ist Sie auch freigeschaltet und sie ist auch mit dem Internet verbunden. Ich habe aber mit keinem Endgerät egal ob LAN oder WLAN Internetzugriff. Liegt das an dem Modem oder an Vodafone? Habe heute auch die Hotline angerufen, die Dame hat das Problem aber anscheinend falsch verstanden und dachte ich hätte nur schlechtes Internet. 

Hatte jemand hier schon das gleiche Problem?

Danke schonmal  für die Hilfe !

[Gelöschter User]

Bin ich richtig in der Annahme, dass du aus BaWü, Hessen, NRW kommst?

Bei "nein" bin ich außen vor.

Bei "ja":

Handelt es sich um eine neue 6591 mit der Produktnummer 20002857?

Welche Geschwindigkeit wird angezeigt? (ca. 1,0/0,4)

Hast du deine 6591 mal neu gestartet?

Funktioniert das Mietgerät noch?

[KronenEx]

Hallo, ja bin aus NRW. Die Seriennummer ist richtig. Das Mietmodem  funktioniert auch nicht mehr. Habe die FB schon mehrmals neu gestartet. Geschwindigkeit muss ich gleich Mal schauen.

[Gelöschter User]

Wenn das Mietgerät auch nicht mehr funktioniert, sieht es danach aus, als ob die Provisionierung hängen geblieben ist und da manuell nachgearbeitet werden muss.

Und damit stoße ich auf ein Problem:

Ich habe keine Ahnung, wie man es dem Telefonsupport klar macht, dass eine Fachabteilung notwendig ist, von der ich nicht mal den Namen kenne.

Die Mods hier können helfen, aber das geht halt nicht so kurzfristig. Du musst hier warten, bis sich ein Mod meldet.

[KronenEx]

Trotzdem danke für deine Hilfe!

[MariaK]

Hallo KronenEx,

funktioniert Deine Fritzbox jetzt?

Viele Grüße,

Maria

[KronenEx]

Hallo MariaK,
nein leider funktioniert hier immer noch nicht die Box.

[R4mona]

Hey KronenEx,

das ist natürlich nicht so schön.

Lass uns das gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffe ich mir einen Überblick.

Liebe Grüße
R4mona