Kabel Router verspätet zurück schicken

[Silvia1966]

Liebes Team,

mein Kabel-Vertrag lief im September aus, ich hatte es aber verplant das Gerät zurück zu schicken.

Vor einigen Tagen wurden nun die 100€ dafür in Rechnung gestellt und auch vom Konto abgezogen.

Kann ich das Gerät noch im Nachhinein zurück schicken und das Geld erstattet bekommen?

Danke!

[Lars · Accepted solution]

Hallo Silvia1966,

im Regelfall zeigen wir uns bei Kabelgeräten bis zu einem gewissen Rahmen kulant.

Schick das Gerät bitte zurück und melde Dich ein bis zwei Wochen nach Rückversand beim Kundenservice. Bitte die Kollegen Dir mit der Pauschale entgegen zu kommen, da das Gerät nun zurück ist. Die Kollegen sehen unter Deiner Kundennummer, ob es wirklich schon angekommen ist.

Gib uns bitte hier ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

[Silvia1966]

Hallo Lars,

danke für deine Antwort.

Ich habe den Router letzten Sonntag abgeschickt und werde Mitte/Ende nächster Woche mal beim Support anrufen.

Ich gebe hier dann nochmal Rückmeldung.

Danke nochmal!

[Lars]

Hi Silvia1966,

so machen wir es

Viele Grüße

Lars

[Silvia1966]

Hi Lars,

ich habe heute mit dem Support telefoniert, der Router ist angekommmen und das Geld wird mir erstattet.

Danke für deine Hilfe!

[Grit]

Hallo Silvia,

danke für Dein Feedback. Es freut mich, dass alles geklappt hat. Den Beitrag schließen wir somit.

Viele Grüße

Grit