Immer wieder Verbindungsabbrüche Homebox 6591 Cable

[DanielP86]

Hallo zusammen,

ich hoffe, ich bin hier im Gerätebereich richtig, da ich nicht denke, dass es sich um eine allgemeine Störung handelt.

Ich nutze Vodafone Cable Max 1000 zusammen mit der Homebox (Fritzbox) 6591 und habe immer wieder Internetaussetzer.

Die Fritzbox zeigt dann meist keinen Fehler an, die Werte sehen in Ordnung aus, aber es besteht weder über LAN noch über WLAN eine Internetverbindung.

Das Problem bleibt dann solange bestehen, bis ich die Fritzbox neu starte. Danach geht sofort wieder alles für 1-3 Tage. Ohne Neustart geht von selbst nichts mehr, habe da auch mal 24 Stunden gewartet ohne Besserung.

Störung wurde mehrmals gemeldet. Da nach dem Neustart wieder alles gut war, wurden die ersten Tickets ohne Ergebnis geschlossen. Habe dann bewusst mal 24Std NICHT neu gestartet, dann wurde ein Techniker beauftragt.

Laut diesem seien alle Werte in der Wohnung und auch an der Hausverteilung im grünen Bereich, also mal die Box getauscht.

Ergebnis: Solange die Box auf FW 7.03 war, scheinte alles stabil. Nach dem automatischen Update auf 7.13 wieder der gleiche Mist...

VPN wird nicht genutzt, aber Home-Office ist trotzdem nötig und somit sind solche Ausfälle furchtbar nervig!

Nun zur Frage: Kann hier ein Mod evtl manuell das Update auf 7.21 (oder meinetwegen auch ein Downgrade auf 7.03) anstoßen, falls es wirklich daran liegt?

Oder was kann ich sonst noch tun?

Bin für jede Hilfe dankbar!

[Menne99]

Signalpegel posten!

[DanielP86]

Sorry, dauerte etwas, da die Bilder zu groß für den Upload hier waren...

Hoffe, damit kann man was anfangen

[pRo-Marco]

Hi DanielP86,

an den Signalwerten ist nichts auszusetzen. Da das Internet nach einem Neustart der Box wieder da ist, wird es vermutlich an dieser liegen. Eventuell ist das Update nicht sauber durchgelaufen.

Ich schau, was wir machen können. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[DanielP86]

Hallo Marco,

PN ging soeben raus, wäre super, wenn du dir das mal anschauen kannst.

Momentan geht wieder alles, weshalb auch das letzte Störungsticket wieder ohne Erfolg geschlossen wurde.

Aber es ist halt nicht gerade Optimalzustand, wenn alle 1-3 Tage neu gestartet werden muss, bevor wieder was geht.

Vielen Dank schon mal!

[DanielP86]

Update: Gerade ist das Internet wieder "tot", deshalb hier nochmal die aktuellen Signalwerte bei Ausfall.

Ist hier irgendwas auffällig?

[Tobias]

Hallo @DanielP86,

wollen wirs mit einem Tausch der Box probieren? 🙂

LG

Tobias

[DanielP86]

Hallo Tobias,

die Box wurde ja bereits vom Techniker vor Ort getauscht, hatte dann aber nach wenigen Tagen den selben Fehler wieder. Denkst du, es kann trotzdem ein Defekt sein?

Ich habe am Samstag einen Rückruf vom Störungsdienst erhalten. Dieser hat nun ein Ticket mit einer Netzstörung aufgenommen, damit die Kollegen sich das mal anschauen. Gleichzeitig hoffen wir auf das baldige Update auf FW 7.21 und evtl Besserung dadurch.

Gestern Abend kam es leider erneut zum Ausfall. Auch dieser war nach Neustart direkt wieder behoben.

Ich würde jetzt evtl tatsächlich mal ein paar Tage abwarten auf a) das Ergebnis der "Entstörung" und b) die hoffentlich dann aktualisierte Software, bevor wir die Box nochmal umsonst tauschen, oder?

Würde dann hier nochmal Rückmeldung geben, ob sich was getan hat.

Vielen Dank jedenfalls schon mal für die Hilfe!

[Tobias]

Hallo @DanielP86,

ja klar, es wäre Sinnvoll noch zu warten 🙂 Sag noch mal Bescheid bitte.

LG

Tobias

[DanielP86]

Hallo @Tobias ,

kurzer Zwischenstand: Das Ticket zur Entstörung wurde heute abgeschlossen. Ich wurde allerdings wieder nicht informiert, was jetzt gemacht wurde (bzw, ob überhaupt etwas)...

Seit Eröffnung des Tickets am 26.02. sogar tägliche Ausfälle. Am 01.03. sogar zweimal.

Firmware-Update ist leider immer noch nicht da...